服务是银行的立行之本，是银行的核心竞争力。记者在采访中了解到，随着拉萨银行业的快速发展，西藏各商业银行通过开设营业网点、完善营业网设备、提高服务水平、弹性排班增加服务窗口，减少客户等候时间等。全面提升银行的服务水平和质量。

温馨服务温暖客户

“您好，请问您要办理什么业务？”“您好，请您先取号，在这耐心等待一会儿。”“请您先填一下汇款单，等会去柜台办理。”在建设银行西藏分行京东支行营业厅，大堂经理朝阳正在疏导分流客户。甜美的微笑、温柔的话语，让人如沐春风。据朝阳介绍，大堂经理不仅仅是银行的形象大使，更兼具业务引导、产品营销、服务优质客户、保持环境整洁、维持秩序、化解矛盾、安全检查的职责。建行每一个大堂经理都秉承了“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急。服务客户，保障客户利益是他们的最终目标，优化流程、高效服务是他们提高服务质量的方法。

朝阳告诉记者，作为银行的大堂经理还要做有心人，在维护好大堂良    好秩序的同时，也起到了分流客户的作用，把每一位办理不同业务的客户引导到相应的柜台，或者使用自助设备办理简单业务，减少排队等候的时间，更重要的是还要和优质客户建立良好的长期稳定的关系，以便将来针对不同的客户进行更好的服务。

硬软件设施提高服务效率

记者在采访中了解到，建设银行西藏分行京东支行营业厅位于老城区，紧邻冲赛康批发市场、虫草交易市场，业务量非常大。建设银行西藏分行京东支行负责人介绍，商业银行作为服务行业，服务质量的高低是银行发展的基础和保障。银行的竞争其实就是服务的竞争，京东支行统一为网点配置更多人性化的便民服务设施，如老花镜、计算器、取款袋、温馨提示、雨伞架等9项便民服务物品，为到网点办理业务的客户提供便利和细致周到的服务，给客户以人文关怀，有效提升客户的服务感受。提升各网点员工的整体服务态度、行为举止和职业素养。同时，对网点服务环境、服务形象、服务安全、服务管理、服务规范和服务态度等方面进行自查，保证为客户提供优质高效的服务。

http://www.lasa-eveningnews.com.cn/epaper/uniflows/html/2012/09/14/06/06_25.htm