快节奏的生活，增加了人们对高品质服务的需求，银行大堂经理一职，就是金融服务业高品质服务的一个缩影。

当卷闸门慢慢升起，客户涌向门口，大堂经理，微微鞠躬，向客户致意，取号、分流业务、解答问题、介绍产品……大堂经理，打造了让用户满意的服务窗口，展现了银行一线业务人员的精神风貌和专业素养。

在这美丽的微笑背后，又有多少鲜为人知的故事？9月12日，记者在建设银行五星路支行跟随大堂经理体验了他们一天的工作，近距离的感受了他们所经历的艰辛与快乐。

大堂工作人员教客户如何使用银行自助设备。

让员工快乐才能让客户满意

早上9时20分，建设银行五星路支行的员工们就已经打扫完了柜面卫生，开始每日的晨会。

在行长简明扼要的布置了当天的主要工作后，大堂经理陈江燕就带领大家开始规范礼貌用语和接待手势，之后就开始踢毽子比赛，游戏规则很复杂，每人踢几个都要经过计算，最后输的一队员工做深蹲起作为惩罚，经过10分钟的运动，员工们精神焕发的进入了办工区域。

陈江燕告诉记者，这样的娱乐能尽快提升员工们的精气神，而且带着愉悦的心情工作也会给客户带去更满意的服务。

说完，她赶快到更衣室换上了一双平底鞋。

一天站8个小时水都不敢喝

大堂经理的工作主要是了解客户需求、分流业务、介绍业务和尽量缩短业务办理时间。

每一位进入建设银行的客户，陈江燕都会快速走过去说“您好，需要办理什么业务？”然后根据业务类型判断需要在柜台办理或者通过银行自助设备办理，“这样可以减少客户的等待时间。”她说道，所以大堂几乎一分钟都不能少人，我每天都不敢喝水，因为去一趟洗手间就有可能让客户花更多的时间等待。

客户买理财产品只找她

“王阿姨，你来了！”一上午，陈江燕就接待了七八位老年客户。

“您的理财产品利息今天晚上才能到账，您明天再来看看。”在系统上查询完后，她笑吟吟地说道。据陈江燕介绍，由于五星路支行附近的老小区比较多，来这购买理财产品的以老年人居多，为了让他们及时掌握投资信息，她将所有老顾客的联系方式都记在笔记本上，每到理财产品到期或者基金上涨时，她都会主动打电话告诉他们。现在很多老年人专门从红山、西大桥等地赶来五星路支行，要她介绍产品。

团结的队伍是坚强后盾

陈江燕的工作岗位还协调着银行其它业务的开展，而她身后更有着一支团结的队伍。

早上11时，一位客户捧着两盒硬币走进银行，为了不耽误其他客户的时间，她赶快协调工作人员单独办理，最后支行行长毛咏梅和一位同事用了40分钟数出了这263元6角的硬币……

一位维吾尔族客户想要买基金，她赶紧找来了个人业务顾问巴合孜拉帮忙，通过讲解客户终于通过自助终端选择到了适合自己的产品……自支行开业以来，这个团队用真心、诚心、细心、耐心服务着每一位客户，也正是这样的服务理念，使该行取得了连续三年存款正增长的骄人业绩。

下午6时，银行进入清算工作，陈江燕看着柜台上方屏幕“386号客户请在3号柜台办理”的字样笑了，因为这个数字记录着今天被她的微笑所感动过的人。

http://roll.sohu.com/20120917/n353278956.shtml