城市生活中，与普通百姓及其他行业直接接触最多的就是各个窗口单位，其服务质量的优劣不仅影响着百姓的生活，也影响着整个城市的发展进程。目前，我市推动“效能廊坊”、优化“两个环境”的各项工作正如火如荼，9月12日，记者走进我市窗口单位之一——中国建设银行廊坊分行，去感受其“服务立行”理念在工作中的体现。

份内份外，事事都贴心

康乐花园支行规模不大，但干净、整洁，且从细节中透出温馨。比如，每个窗口都有一副花镜，因为客户中老年人比例较高。从2005年起，廊坊分行就按照上级要求，每个网点都设置了大堂经理，主要负责“迎”、“分”、“动”、“送”，即迎接客户、分流客户、与客户互动及送别客户。而该支行的大堂经理做得更细致，因为老年客户行动不便、听力下降、记忆力不佳，所以，搀扶老人上下台阶、反复为他们解释各种事项，都要想到、做到。

份内的事情做得周到，份外的事情也不马虎。

今年3月份的一天，一位老人急匆匆走进来，要往某账户转10万元。因为额度较大，支行行长蔡伟便客气地询问原因，但他拒不回答，蔡伟耐心稳住其情绪，引导他讲出原因，才知道他接到了一个电话，说他的儿子被绑架，要求他迅速向指定用户转10万元。工作人员多方努力联系到老人的儿子，原来其正在开会，手机关机。老人终于明白了真相，10万元的损失避免了。

目前，管道局多个居民区的居民都来此办理业务。他们对这儿的工作人员有个共同的评价：不管是份内事，还是份外事，他们做得都贴心！

没有利益，服务不打折

新开路支行处于新开路繁华地段，除了处理个人业务，还负责一些企事业单位的资金结算等业务。

2003年，该支行与管道局开始合作，管道局所有人员的医药费报销后，支行负责接送款。2009年，支行为此安装了一台POS机，接送款的工作总算告一段落。2010年，POS机设定的额度已经不能满足服务要求，支行工作人员很快上报分行和省行，经过多次协调，最后将这台POS机取消了限额，方便了服务。

从2003年开始到今年上半年，管道局在建行没有资金沉淀，也就是说，新开路支行提供的是纯服务。

今年上半年，管道局在新开路支行多了一项业务：使用管道局医保卡结算的药店全部在新开路支行开户，这是多年的真诚服务赢得的信任与支持，从此，该支行的客户增加了；管道局医保中心通过建行的网银系统，简化了手续，可谓双赢。“我们认为，作为国企，不仅要有高度，更要有胸怀，这样的服务才会深入人心。”该支行行长周桂芳如是说。

为客户分忧，也是一种责任

走进座落在尚北商业街对面的尚北支行时，行长陈涛正作为大堂经理值班。他告诉记者，行长每月当大堂经理的时间不少于50%，每个网点都严格遵守。

今年春节，一位打工者来取钱，准备回老家过年，但匆忙间把密码忘了。客户心急如焚，不知如何是好。工作人员张丽丽安慰他：“没关系，回家后仔细想想，我先借钱给你！”客户的感激之情无以言表，他难以置信：她与自己素昧平生，何苦这么帮自己！陈涛说：“我们都认同一个观点，为客户分忧，也是一种责任。”

建行廊坊分行一贯的优质服务得到了客户和社会各界的认可，在近几年的行风评议中保持金融系统第一名；在建行总行神秘人检查中多次名列全省系统前茅；并被河北省总工会授予“河北省AAA级劳动关系和谐单位”荣誉称号。

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