应建设银行葫芦岛分行的邀请，9月11日，记者有幸参与了建设银行葫芦岛分行开展的媒体“走进建行网点，当一天大堂经理”宣传活动。

在教育园区的建行腾龙储蓄所，从一开门就人来人往，网点经理张玉增和记者打了个招呼就开始忙着指导客户填单，忙着介绍建行的理财产品，终于客户少了，张玉增才和记者坐下来聊了一会儿。“这个岗位是银行服务产品的讲解员，你得做好对各类金融产品的营销介绍。”张玉增说，银行的基本业务是存贷款，而如今随着社会的不断发展，各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就需要有人去发掘客户的需求，发现潜在的客户，通过营销服务产品来满足客户需求，这是大堂经理的一项重要工作内容。

正聊着，又有客户进门，张玉增看个人业务顾问王颖正在指导一位60多岁的老人填写存款单，赶紧迎了上去。记者很纳闷，记者进门时看到王颖在低柜给客户办理理财业务，和张玉增聊的时候她办完了业务担当了大堂经理的角色。这时，王颖已经帮着老人填完了存款单，她为记者解了惑。原来，王颖在完成了低柜业务后也要担当起大堂经理的责任，协助网点经理做好客户分流和服务工作。“请问我要转账怎么办理？”这时一位年轻的客户进来，王颖微笑着走上前去，询问了她有没有办理短信汇款业务，得知这位客户办理了手机银行但没办理短信汇款，就建议她使用短信汇款进行转账，短信汇款比手机银行还便宜。这位年轻的客户是要把外地卡上的7万元转到本地卡上，如果直接用卡取现要花费100元，用短信汇款转账2笔只要10元就可以了。另外，现在建行已经开办了跨行手机银行、短信汇款转账业务，很方便的，还便宜。

下午2点多钟，记者又来到建设银行葫芦岛分行营业部，这里比腾龙储蓄所要大很多，客户也不少。大堂经理顾晨亮也在大堂内忙活着，3点多钟他才闲下来。他告诉记者，大堂经理要随时随地做好引导、宣传、服务、答疑乃至解决突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。前两天银行大厅内的叫号机有点不太灵敏，一位客户点了两下，叫号卡没有出来就急眼了，开始拍打叫号机，埋怨声充斥着整个大厅。顾晨亮赶紧上前帮着客户把叫号卡点了出来，客户一看顾晨亮轻轻一点叫号卡就出来了就说叫号机欺生，顾晨亮俨然一笑。

顾晨亮说什么样的客户都能遇到，但是他们都要笑脸相迎，耐心解释。记者在大堂坐着，发现有咖啡机，有茶具，有报刊杂志、手机充电站，还配置了老花镜、计算器、取款袋、回形针、温馨提示、雨伞架、防滑垫、废纸桶、现金提袋等，建行已把“以客户为中心”的服务理念体现在细微之处。

http://epaper.hldnews.com/shtml/hldrb/20120914/4410922.shtml