开门七件事，柴米油盐酱醋茶，商场超市的大门要进，在老百姓生活中，还有一个离不开的门银行大门。银行服务的优劣，老百姓们也都看到眼里。在银行竞争日趋激烈的今天，他们有哪些服务令我们感觉最贴心？银行内又有哪些新鲜事有趣事？昨日，记者走进建设银行青岛市北支行，体验了一天大堂经理，发现了不少“趣闻”，也认识了22岁的服务“明星”徐登亮，并体会到了光鲜的银行白领背后的不易。

走进银行当“临时经理”

昨日上午9时，记者来到建行青岛市北支行，见到了正在工作的大堂经理王玲。得知记者的体验式采访意图后，她微笑着说“欢迎”，然后简单介绍了一下银行内部的柜台分工及部分业务流程。据介绍，2006年7月，建行青岛市分行就成立了首支大堂经理队伍，明确实施“大厅制胜”策略，将大堂经理服务的重点放在引导客户至网点最合适的服务通道，重要作用主要表现在建立和维护客户关系，接待引导客户、解答客户咨询、筛选目标客户、挖掘客户需求。

“微笑服务，热情真诚就行，我就在旁边，”王玲鼓励说。随后，记者就换装成一名“临时”大堂经理。

大堂经理是名“全能型”

记者一“上岗”，就走过来一名妇女，说要存支票，但不会填写支票上面的资料。这一下难倒了记者，赶紧请过王玲，王玲很快就填好了，客户满意地坐下等候叫号。王玲笑着说，“建行对大堂经理素质提高很重视，现在几乎每个季度都有培训。有新业务的，有识别客户的，还有服务礼仪的。现在业务种类很多，客户有时不仅仅是业务咨询，有些需要我们指导办理。”

在体验中，记者也体验到大堂经理做到三勤：“眼勤、口勤、手勤”。对进入建行的客户要迅速的判断并正确的引导；对客户提出的各种问题，要能对答如流；对客户的业务需求，要能办理或指导办理。正是做到“三勤”，王玲也赢得了客户的信任。 “说起来，我们确实很忙，有时一天也喝不上几口水，站的腿都直了，但是看到客户的满意，心里就感觉很满足。”王玲说。

他创出了“小徐工作法”

在“值班”中，一名看起来60多岁的客户进来之后，第一句话就是问“小徐今天上班吗？”原来，她要找的是银行的柜台业务员徐登亮。他出生于1990年，今年22岁。在日常工作中，他创出了一套自己的业务办理方法“小徐工作法”，可以节省不少时间，因为“手脚利索”，受到了不少客户的喜爱。

柜台里的徐登亮白白净净，脸上似乎还有一点稚气，谈吐从容儒雅。但他说，自己是一个急脾气。刚工作时，看到大厅里排队的客户很多，就很着急，于是就钻研如何加快速度，最终，他双手并用，节省了一点一滴的时间，速度大大加快。统计数字显示，今年一季度，他办理业务数量为8000多笔，超出平均数量3000多笔。办理万元存款有时仅用三四十秒钟。他的工作技巧被总结成了“小徐工作法”，在支行里推广。

服务·细节　充电器药箱都有 想到了客户前面

一名客户在填单子的时候，王玲发现，客户的手上有个小伤口，王玲细心地询问他“需不需要创可贴？”客户有点迟疑，“你们这儿有吗？”王玲说“有”，然后走到另一边的桌子旁，拉开一个贴有“便民服务”的抽屉，里面有各种药，王玲取出一片创可贴，帮客户贴到了伤处。客户连连道谢。

记者看到，便民服务抽屉里除了创可贴，还有感冒、消炎、治腹泻等不少药。王玲解释说，应急的。药箱是银行“五便民措施”之一，其他还有擦鞋、雨伞、针线包、手机充电器等。经常有客户手机没电了，就上二楼充电，这些都给客户带来了很大的便利。

面对客户，记者感觉应接不暇手忙脚乱，王玲却很顺利地给予答复和帮助。体验过程中，很少有空闲的时候。一天下来，除了有点累外，记者最深的感受就是，之前对大堂经理一职了解得太少了，而大堂经理又总比客户想的多。

新闻·花絮　七八个人“保驾”百万元

体验中，王玲接了一个电话，是一名客户预约今天来取钱，问钱准备好了没有。得到肯定的答复后半个多小时，门外走来了七八个青年人，王玲引导他们上到楼上。

王玲告诉记者，这是一个工地来取钱，快过中秋节、国庆节了，工人要放假了，工地要给工人支付部分工资，总共有一百多万元，提前预约好了今天来取。过了一会儿，七八个人下了楼，其中一人拎着一个大袋子，其余人簇拥着走出了银行。

在体验快结束时，王玲又接到一个相熟的客户电话，问她“有没有新钞？儿子要结婚了，需要取10万元的新钱。”王玲说，这个时间够呛，一般到年底新钱多，不过会想办法。她马上给同事打电话问，得知目前暂时没有新钞，她又拨通了别的银行一个朋友的电话，得知有2万元，王玲脸上露出了微笑，“解决2万元了，那8万元我再想办法，不能让客户失望……”

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