多数人去银行办理业务时，最先接触的就是银行大堂经理。他们着装整齐，彬彬有礼，细心为客户解决各类问题。在人们眼里，这份工作既体面又轻松，待遇还不错。但记者在建设银行唐山分行亲身体验了大堂经理的工作后，发现这份工作并不轻松。

9月12日上午9时30分，记者来到位于唐山市建设路与新华道交叉口的中国建设银行唐山分行营业部，这时大堂经理董薇已经上岗半个多小时了。

“虽然银行9点正式对外营业，但早上8点半前就要到达单位，进行营业前的准备，确保9点营业时一切正常。”董薇说，她所在银行的工作时间是9:00—19:00，是唐山市唯一一家营业到晚7点的银行，这里的员工要比其他支行同事们多工作两个小时，董薇他们这些大堂经理也要多站两个小时。

董薇向记者介绍，大堂经理的工作主要是引导、分流客户，处理简单投诉，解决柜面外一些问题。工作时他们一直坚持来有迎声、问有答声、走有送声。

随着客户的增多，董薇忙碌了起来。从提醒客户拿号到接受客户咨询，再到指引客户使用ATM机，指导客户填写单据，她微笑着接待每一位前来办理业务的客户。记者发现大堂柜台里的单据有十几种，大堂经理必须要对每项业务熟记在心，才能准确、快速地给客户提供单据。

“要是有些客户认为你们银行的服务不周到，对你们恶言相向怎么办？”记者问。董薇说，这样的事情他们会经常遇到，让她印象最深的一次是，有对母女因为一些小事，追着营业厅内的保安打骂，影响了其他客户办理业务，当时她正当班，于是上前劝解，谁知那对母女又对她又打又骂，她只能暂时离开，以免矛盾激化。

同事杨颖也碰到过类似的事情，一个中年妇女因为见排号的人多，就要求杨颖为她加塞，好提前办理业务，杨颖见她没有特殊理由，便拒绝了，该妇女不依不饶，破口大骂，杨颖委屈得不行，也只能躲开。

“其实如果碰到类如看病急需取钱这样的事情，我们也会酌情提前办理的，但是对一些客户提出无理要求我们是不会妥协的，因为这损害了其他客户的利益。”董薇说，除了维护大厅秩序，接受客户咨询外，大堂经理还必须学会应对各种突发事件，针对如客户排长队、系统出现故障、客户有不良情绪等情况都要有应对方案。

快到中午时，董薇的同事来替换她。她和其他两位同事负责一天的大堂工作，每隔一段时间轮换一回，被替下来的人并不是就可以休息了，而是要回到柜面上继续为客户办理其他业务，一天下来真的是非常辛苦。

记者采访的这天恰好客户不多，但在同董薇交谈的时候，还是每隔一两分钟就会有客户前来咨询业务。“今天算是比较轻松了，如果到了15号左右，前来取工资的人都要排成长龙了，我们到那个时候，说话都能说得头晕。”董薇说。

记者12点多离开时，董薇还在柜面上为客户办理业务，脸上始终带着微笑。

在采访的几个小时时间里，记者没见董薇喝过一口水。

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