领工资、取钱、缴费、理财，如今，百姓的日常生活少不了跟银行打交道。一踏入银行的大门，第一个迎接你的便是大堂经理。“您好，请问您办理什么业务？”在人们眼中，大堂经理就像银行的“接待员”，只要形象好、嘴巴甜，谁都能当。

9月12日，记者来到建行厦门瑞景支行，跟着大堂经理李金锚，临时“客串”了大堂经理的角色。一天下来，记者发现，当建行的大堂经理，不只是要业务娴熟、应变灵活，还必须有过人的站功和超好的脾气，而且，“8小时是远远不够用的”。 

面对客户如同面对朋友

在厦门的银行中，建行拥有的客户群体是最大的，单单是银行卡发卡量就超过了300万张。这就给银行网点的服务提出了更高要求。即使早有耳闻，当记者真正踏入建行瑞景支行时，还是被庞大的客户群“震”了一下。

早上9：00，在位于二楼的营业大厅里，记者和李金锚一起站在了叫号机旁边。银行大门一开，“噔噔噔……”一阵急促的脚步声，二、三十位客户从楼梯口一路小跑着上来。“这是您的号，这是您的，请拿好。” 李金锚一边按着叫号机的键，一边对客户们说。

“你怎么知道他们是来办什么业务的？”在一旁“实习”的记者抽空问他。

“这几位都是常来办业务的老客户，他们早早等在银行门口,要办什么，我当然知道了。” 李金锚说。

很多客户对李金锚也毫不陌生，他们习惯叫他“阿锚”。“阿锚，我的理财产品今天到期了。”“阿锚，我女儿要办张旅游年卡。” 李金锚一一帮他们分配好要去的柜台，脸上保持着他的招牌笑容。记者发现，大堂经理的工作看上去简单，但是必须通晓银行各项业务，比如各种单子怎么填，开户手续怎么办，甚至建行正在发行哪些理财产品，它们的收益怎么样，大堂经理都要做到了然于胸，才能胜任这个岗位。在这方面，李金锚都是一把好手。每次新业务学习，他都一场不拉。

要有好体力还要好脾气

厦门的银行网点实行“朝九晚五”，但对于李金锚这样的建行工作人员来说，8小时是远远不够用。他们每天早上提前一小时就要到岗，为ATM机“清机”，检查电脑系统，开晨会……一切确保9：00开门时，顾客能得到最佳的体验。下午5点，他们要继续办理客户未办完的业务，等到送走最后一名客户，还要核对大量单据、盘点。李金锚说，晚上7点能下班，就算是早的了。

一整天下来，除了中午短暂的吃饭时间，李金锚不是在站着迎候客户，就是跑前跑后带客户办业务。营业大厅里有一张标着“大堂经理”牌子的办公桌，但是李金锚却没有坐过。他说，站着迎接客户、引导客户，是对客户的一种尊重，也是对建行大堂经理的基本要求。因此，大堂经理需要练就一身好体力。

在这方面，记者显然不合格———站了一个多小时就想坐下歇会儿了。

除了好体力，大堂经理还需要有好脾气。这天中午，一位没带身份证却坚持要办理挂失业务的女士，对着李金锚大发雷霆。大厅里等候的客户都听不下去了，可是李金锚仍然不改微笑：“您明天一早来，我帮你预约下时间好吗？”等客户终于平静下来离开后，记者打听李金锚保持“好脾气”的秘诀，他说：“她的卡丢了，心里肯定很急。我能做的就是帮她解决问题，跟她争不是火上浇油吗？”

李金锚说，客户是我们的衣食父母，他们选择了建行，我们就要为他们提供最佳的服务。记者发现，瑞景支行有一个“微笑服务评价栏”，顾客给李金锚的“笑脸”已经把格子填满了--“看到顾客对我的肯定，我觉得任何辛苦都是值得的！”李金锚说。

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