笔者日前来到建行汉中路支行，亲身体验了一回大堂经理的服务工作。总体感觉有两点：一是作为银行服务窗口的“前哨”，大堂经理的工作既需要丰富的业务知识，还需要发挥聪明才智；二是建行的金融服务热情、真诚、细致、周到、高效。

一走进支行的营业大厅，大堂经理张婷热情的问候就迎面而来“您好，欢迎光临建行，请问需要什么帮助吗？”然后大堂经理会将客户领至相应的柜台或理财中心办理业务。等客户办完业务后，她又会真诚地道一声：“欢迎下次光临，请慢走。”服务的细致入微令人如沐春风。

每天前来汉中路支行办业务的客户一般在500位左右，如果赶上每月发养老金的那几天，客户会更多。张婷告诉笔者，真正优质的服务要靠实际行动为客户解决困难来实现，有时还需要智慧。一天清晨，一位盲人客户来取定期存单，但没有密码，也非本网点开户，按规定这种存单只能在开户网点办理，考虑到客户行走不便，她便亲自搀扶他到开户网点办理。还有一次，一位年轻女孩到柜面存1000元人民币，其中有一张100元的假币，被柜员当场收缴，女孩硬要柜员将假币还给她。面对这种尴尬局面，张婷赶紧上前把这位女孩领到理财中心，待她情绪稳定后，张婷给她详细介绍了人民币反假的规定以及识别假币的一些小窍门。聊天过程中，张婷敏锐地发现女孩对理财表现出了一定的兴趣，她立刻为她推荐了一些合适的产品，最后越聊越高兴，女孩不但消除了对银行工作的误解，同时还表示，要把闲置资金交给张婷来理财。

通过体验，笔者对建行大堂经理岗位有了更深的了解。他们平凡而不简单，精良、贴心的服务是建行向客户、社会呈递的优质名片，是建行优质服务品牌深入人心的最好载体。

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