相信每位进过银行网点的市民，都对大堂里那位笑容可掬的银行职员有深刻的印象。穿着职业装，对每一个进入网点的人都问好，询问你的需求并热情为你指路。他们被称为大堂经理。每一个大堂经理就是银行的一张名片，在一定程度上代表着一家银行的服务水平。他们每天做些什么？近日，建行湖南省分行在长开展“当一天大堂经理”主题活动，记者就充当了一回“神秘顾客”，了解了大堂经理一天的工作。

早上8时，建设银行四方坪支行一线员工左琳开始了她一天的工作。开过晨会，和伙伴们相互鼓劲后，她开始检查叫号机显示屏是否开启，复印机插座开关是否打开，员工的领花是否戴正……不过市民们并看不到这些。

“您好，请问您要办理什么业务？”“现在自动取款机排队等候的人少，您可以持卡去那里取现。”“是要办理网银激活么？好的，请稍等。”待9时网点正式营业，左琳就闲不下来了。她的工作琐碎而繁杂：发号、复印证件、引导市民去自助设备区或非现金业务柜台、接受咨询答疑、打理网点绿植、制止客户吸烟等。与此同时她还要注意听内部广播，不到10分钟，广播就喊了她3次——“大堂经理，请到现金柜台”。没多久，左琳又发现大厅里的电视机坏了，叫号机也出现了故障，她赶忙打电话报修，并安排工作人员启用人工报号。

她的另一项重要工作是留意各个现金柜台的排队情况并及时调度。记者进门取号时，前面已有15个人在等待。左琳告诉记者，四方坪网点开业8年多了，周边十余个成熟社区的居民早就习惯了来这里办业务，不少人的养老金也在此代发，客流量很大。此外，周边有两所高校，学生们的开卡、挂失量大，这类业务需要客户填表、复印身份证及身份核查，耗时久，这段时间格外繁忙。

“一般每天要发放出300个普通号，100余个VIP号。”为让市民避开高峰期，左琳还要负责每隔一段时间更换门口的通知，知会业务繁忙时段，建议市民错开办理。记者留意到，作为85后员工，左琳在引导客户办理和体验网银、使用自助设备方面十分上心：手把手教老年人怎么用电子设备，怎么在ATM机上存取钱、怎么打存折明细，教年轻客户如何操作手机银行。“网点有限，客户很多，教客户用自助设备，可以帮他们节省时间。”

等到微笑着送走最后一位顾客，时间已接近下午6时。清点完一天的凭证、划好流水后，左琳才算真正结束一天的工作。这一天，左琳接待了上百位顾客，没有坐下休息片刻。

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