在舒适的大厅上班，烈日晒不上、冷风吹不着、穿着整洁的银行大堂经理，在许多人眼中是让人羡慕的职业。不过，当你真了解时，才发现这个工作其实既琐碎又忙碌。 近日，建行开展“走进建行网点，当一天大堂经理”活动，记者体会到大堂经理的不容易。

大堂经理是个“杂家”

早晨8点，建行省分行营业部个人业务中心大堂经理就到了银行，开完晨会、搞完卫生，再做一些必要的准备工作，准备好之后9点正式营业。

营业部个人业务中心副主任寿曼蓉告诉记者，作为银行大堂经理除了维护秩序、营业大厅现场管理，最主要的工作就是引导帮助客户办理业务、宣传介绍理财产品。银行业务专业性很强，如高柜区主要办理大额现金业务，低柜区主要办理非现金业务，自助银行服务区主要通过自助设备办理小额现金业务和缴费转账业务。大堂经理这份看上去简单而琐碎的工作，非得通晓银行各项理财业务者才能胜任。哪个业务在哪个柜台办，要填写复印哪些表格，哪些理财产品收益怎么样，银行卡的积分可以兑换什么礼品，大堂经理们都要了如指掌。

记者看到，上午9点钟， 大堂经理已带着微笑守在叫号机旁边，一看到有顾客进入营业厅，她就会主动迎接客户，询问客户需求，为客户答疑解惑，“对公到二楼，对私到一楼，存取款到ATM机,汇款到自助设备上……”短短几分钟，客户被有序分流到了各个柜台。

午餐时间缩短到15分钟

建行省分行营业部位于杭州延安路闹市区，每天平均三四百笔业务，迎来送往数百名客户。8小时忙碌而琐碎的工作，大堂经理必须具备无可挑剔的好脾气，才能真正做到让客户满意。

一天，一位客户中午来办转账，正巧柜员吃饭时间，客户等了一会很不耐烦，嘴里骂骂咧咧。“说实话，柜员非常辛苦，为了少上厕所，连水都不敢喝，一天的休息时间也就是轮到吃中饭的20多分钟时间；但我们得更多地要为客户着想。”寿曼蓉说。

为了安抚客户，大堂经理一面耐心向他解释，一面拿单子帮他先填起来，在得知二楼贵宾窗户有个空档时，飞快把他带到二楼，办好了业务，客户气也消了，连说了几次“不好意思。”

“为减少这样的摩擦，我们尽可能在15分钟内吃完午饭。”寿曼蓉说。

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