【主题采访】《大兴安岭日报》：服务是银行的生命线--中国建设银行大兴安岭分行优质服务纪实
“我把我老伴的身份证都带来了，你为什么还不给我改密码？”在建设银行加格达奇前进储蓄所内，一位70多岁的大娘生气地问。 “对不起，银行有规定，密码挂失必须开户本人持身份证办理。”储蓄所网点经理吴立伟耐心地解释道。 “我老头都83岁了，腿脚不方便，你让他怎么来？” “这样吧，如果实在不方便我们可以派人上门办理业务。”吴立伟转身就要安排员工陪大娘去家中办理业务。这样的周到、这样的热情，着实让大娘觉得有些不好意思，最后还是叫来了老伴亲自办理业务。 “服务是银行的生命线”，这是中国建设银行大兴安岭分行对做好客户服务工作的诠释。一直以来坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户角度出发，真诚对待每一位客户，满足客户日益增长的金融服务需求。 在建设银行加格达奇前进储蓄所，记者亲身感受到了柜台服务、大堂咨询、自助机使用、理财服务等市民接触最多的银行网点服务。一进门，只见大厅秩序井然，无论柜员员工还是客户经理都着装整洁、精神饱满。 “换成我们是客户，当然也希望得到更好更满意的服务，多站在客户角度想想，服务态度和质量自然就好起来了，毕竟客户就是我们的衣食父母。”吴立伟对记者说，“客户在办理业务过程中遇到的一些困难，只要能做到，我们一定全力以赴，但硬性的规定坚决不能破坏，有一些业务必须本人来办理，就算证件齐全非本人前来也不行，如果当事人行动不便我们会派专人上门为客户办理业务。” 临走时，吴立伟还告诉记者，他在前进储蓄所当网点经理期间，没有接到过一个投诉电话，这跟储蓄所优质的服务是分不开的，有时也会遇到对规定不理解的客户，但最后也都经过工作人员的耐心调解得到解决。 随后，记者来到建设银行大兴安岭分行营业部专柜。一进门，大堂经理就笑脸相迎，询问需要办理什么业务。原来，这里采用了对客户分流服务的办法，进门就把办理不同业务的客户区分开，引导到相应的服务柜台，节省客户办理业务的等待时间，在等候区还特意为等候的客户准备了报纸和书刊。 这个行营业部专柜经理金旭辉说：“客户来这里办理业务，我们就有义务为客户负责，给客户提供细致便捷的服务，帮客户节省时间，客户的好评就是给我们最大的肯定。”
随着生活水平的不断提高，人们对银行服务质量的要求越来越高，建设银行大兴安岭分行一切为顾客着想，赢得了客户的信任与青睐，成了越来越多客户在储蓄和个人投资理财方面的共同选择。
