《宁德晚报》：建设银行翁晓玉：热心与微笑赢得客户信赖
在客户经理这个岗位上，她总是以热心化解困难，以微笑面对埋怨。在职业生涯中，无论市场如何变化，不管客户拒之多远，她都相信下一次拜访时一定能打开客户的心扉。她热情、真诚、敬业，有着良好的工作业绩，是市场经济时代来自基层的一名“金融尖兵”。她，就是建设银行福鼎市支行储蓄专柜客户经理翁巧玉。
求知若渴练内功 连攻证书为“充电”
“在建行系统，客户经理是一个很普通也很平凡的岗位，但伴随市场竞争的加剧，客户经理工作的好坏，则可能决定着一个营业网点销售业绩的优劣，甚至成为决定网点发展存亡的关键环节。”这是步入这一岗位第一天，翁巧玉在自己新的一页工作笔记中写下的，“客户经理工作对网点全局成败可能产生的影响，清楚自身所肩负的重任，岗位虽平凡，但我必须在平凡中创造出不平凡！”
打铁还得自身硬，只有系统钻研建行客户服务的有关业务、市场营销知识和客户心理，才能在客户服务过程中独树一帜。为此，她的家人和同事们常常看到她早起贪黑，在灯下、在工作间隙刻苦攻读的身影，不时还打趣她这是“又在找学生时代的感觉”了，她总是笑笑说，“只有不够用的知识，没有学到头的技能，我得为自己多充些电呀！”她利用业余时间、甚至常常放弃休息日，开始了漫长的客户经理工作所必须的业务知识储备、乃至融会贯通的求知之旅。工作中,她始终把业务学习和知识储备放在首位，率先学习和掌握新业务相关制度和业务要求，通晓每一个细节，努力成为技术全面，业务精通的岗位能手。作为一名客户经理，以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事请教学习，不断扎实银行业务功底。天道酬勤，会计师资格证书、基金从业资格证、AFP金融理财师认证、保险行业从业资格证书……就这样一本本被她攻了下来，全面熟知了客户服务所需的相关业务知识，练就了一身过硬的服务客户本领，这为她创造市场销售奇迹打下了坚实基础。
跑遍乡镇访客户 迎难而上创佳绩
“巧玉的服务，我们非常满意！不管有什么不理解、不明白的问题，随时打电话问她，每次她都是尽量详细地解答！”这是客户普遍对她的评价。
与翁晓玉共过事的人都知道她的一个“特长”，随便问一个福鼎范围内的乡镇和村落，哪怕是非常偏远的地点，她才能很快地告诉你位置，给出乘车线路、车程时间、票价等等信息，简直比车站都精准！其实，这是她入行18年来，不知跑了多少趟乡镇村落，走访了多少客户留下的“额外收益”。在她的案头上，经常有几大本记满了客户联系方式、地址以及业务办理情况等信息的本子。
去年春季，在建行宁德分行开展的贷记卡营销竞赛活动中，翁晓玉积极投入到贷记卡营销工作中。短短3个月，她成功营销白金卡220张，汽车卡10张，取得喜人成果，她所在网点信用卡营销业绩名列前茅。
热心周到获信任 一腔诚意换满意
“刚开始接触这行时，我也曾经是一片陌生，不知从哪着手，面对一张张陌生的脸和疑虑的眼神，也胆怯过，甚至不知所措，可是我觉得只要你交出了一片诚心，用了足够的耐心，并且持之以恒地付诸努力，总有一天客户会理解我、信任我、支持我的！”谈起职业生涯，翁晓玉感慨良多。
曾有一位客户存款达500多万元，由于不善理财，任由这笔巨额存款在活期储蓄中“冷藏”。翁晓玉曾多次向这位客户推荐理财产品，他却总是无动于衷。此后，翁晓玉耐心地将产品列表，编制成短信，并附上预计收益额发送给这位客户。终于有一天，这位客户打来电话咨询有关业务。当他还在考虑是否办理，翁晓玉及时上门走访，面对面地详解了这一理财产品。客户终于下定决心操作了第一笔利得盈理财产品，如期地运作，如期收益，满意之余，该客户也喜欢上了这一产品。
去年春节过后不久的一天，翁晓玉正在办公室忙得不可开交，这时一位女士找到她，不断地询问了许多与建行业务关联性并不大的问题。在场的其他客户都有些替翁巧玉不耐烦起来，而她却放下手中的活，从大厅热情地将客户迎接到贵宾理财室，认真细致地解答女士的各种问题。女士从刚开始有些挑剔而渐渐变得满意，又从满意变成惊讶，最后女士欣然签下了一笔30万元的理财产品。翁晓玉后来才知道，这位女士是位福鼎籍台胞，之前曾经在外地办理业务有过一次被拒的经历，当天就是要上门来“难倒”她的，“翁经理不仅十分周到地介绍了关于建行的各种理财产品，对于保险、房贷，甚至证券方面的各种知识也十分熟悉，甚至将各种投资风险与收益都一一进行了对比讲解，不仅服务态度一流，业务也超级棒，我真是太佩服她了，办理业务找她，我放心！”
苦心耕耘不言悔 兢兢业业结硕果
心作良田，耕之有余。翁晓玉凭着她对事业的忠诚和对这份职业的崇尚与热爱，以她的一言一行诠释着“客户经理”的丰富内涵，以她热情而真诚的服务换来了客户日益增长的忠诚度、美誉度，以她无限的敬业情怀汇成了不断增长的业绩，用她点点滴滴的真情延绵了一幅日益丰富的客户资源网络。
2011年度，在她的努力下，她所负责的网点共销售首发专项类基金产品金额382.8万元；保险类的产品金额至222万元；短期理财类产品金额至45896.7万元，先后荣获建行“百佳个人业务客户经理”、总行级2011年度“走进社区拓展客户规模 提升客户价值”优秀个人、省分行“服务明星”、宁德分行先进工作者等称号。今年她再创佳绩，在总行个人金融“锦龙舞春章，建行送吉祥”旺季营销活动中获评“旺季营销百佳能手”称号。
在这块她为之付出辛勤、汗水、智慧、真情的市场中，微笑着、奔波着、奉献着、忙碌着、幸福着。
