“客户体验”正在成为银行追求的新目标，记者日前在中国建设银行北京市分行辖内的支行走访时看到，建行北京分行近年来逐步改善和优化网点黄金，增设自助填单机、电子银行体验设备、邻近网点排队情况、排队高峰流量表等便民手段。建行北京分行表示，年内计划再增加13项便民服务设施。

新式ATM机可打印钞票“身份证”

在自助银行办业务，最怕就是取到假钞。不过记者在建行网点看到一种可以给钞票打印“身份证”的新式ATM机。从外表上看，这台机器与其他存取款机并无区别。但在取现或者存钱操作结束之后，除了打印凭条等选项，该ATM机还有一个新的选项--“打印冠字号”。触摸选择之后，存取款机吐出一张“存取款一体机客户通知单”。

通知单的大小和样式跟其他机具的回单基本一样，但中间位置多了两行显眼文字：“此冠字号码记录可作为您本次交易的参考，实际交易金额以银行实点为准。”其中有4行数字“EQ61116024”“RN54678457”等与取出纸币的号码一对照，完全符合。

这些数字就是冠字码，由于我国人民币实行“一票一号”制管理，印在每张钞票上的冠字码都是独一无二的，这就相当于每张人民币的“身份证”。

除了取款，持卡人的存款也可以打印冠字号。一旦有人趁机具等待的时间，将真钞换成假币放入机器内，也马上有据可查。

柜台免费申办芯片卡

银行卡的更“芯”换代和刷卡设备的升级改造提速。北京建行相关负责人告诉记者，建行在北京各大商场、超市、餐厅等地布放的3万个POS机，93%已经更新改造完毕，还有极少数商场的POS机正在更新中，不久也将可以使用芯片卡。另外，建行ATM设备已经可以使用芯片卡取现。

“市民只要带上身份证到银行柜台就可申办芯片卡，目前办理芯片卡没有办卡费用。”建行相关人士称。记者了解到，除了建行，工行对芯片卡的工本费也采取了免费措施。不过，中行、建行、交行暂时不支持换卡不换号，这些银行表示，如果要办理芯片卡，可以重新再开一张银行卡，而不能沿用原来的磁条卡号码。

据悉，目前部分银行办理的芯片卡，背后仍然带有磁条功能。银行人士告诉记者，磁条和芯片共存的“双模卡”，是过渡期的变通手段。由于各地各银行更新芯片卡的进度不一，发卡行担心单一芯片卡在部分场合无法使用，于是发行了“双模卡”。市民刷卡时，可以要求收银人员不走磁条通道，而是使用芯片卡功能，安全风险就会大大降低。

http://epaper.jinghua.cn/html/2012-09/20/content_1375412.htm