建设银行南昌豫明分理处位于南昌市阳明路与豫章路交界处，8：20，大堂已经亮灯，沙发、低柜台、半圆形柜等已被保洁员擦拭一新，保安穿戴整齐站起了岗。网点负责人涂莉娜和其他7位同事一起换上了工作服，梳好了标准的发髻。参加完她们的晨会，记者也将“拜师”涂莉娜当半天的大堂经理。

做游戏伸展筋骨活跃气氛

晨会的主要内容是总结前一天工作和布置当日的任务。当然，气氛也是活跃的，一位相对比较磨蹭的同事站队的速度慢了些，就被点名率先发言总结自己前一天的工作，最后得给大家一个甜美的笑容。

“我们不做经济方面的处罚，这样会打消员工的积极性。”涂莉娜告诉记者，如果发生迟到等情况，一般得做简短的表演。

10分钟左右的晨会结束，涂莉娜又让大家做了一会儿伸展筋骨的游戏，大家才站到了工作岗位上。“多数人肩痛手麻，做做游戏可以伸展筋骨，算是锻炼身体，还能活跃气氛。”涂莉娜说，这项内容每天必不可少。

大堂经理需熟悉每项业务

印象中，大堂经理主要的工作就是客户进门时道一声“欢迎光临”。体验之后，记者才正在了解了这个岗位——掌控大堂。

当然，当每位顾客进门时，涂莉娜是以“欢迎光临”笑脸相迎，紧接着的还问一句“请问需要什么帮忙？”如果是办现金业务，需要将顾客带至排号机旁替他们抽号，然后送往等候区。碰到客户办理大额取款，还得带他们填写一份须注明身份证号码的取款单。如果是小额的存取款，为了让顾客免排队，就得带他们前往旁边的自动存取款机上操作。

“大爷，你的这种情况得重新办过一张卡。”“先生，我带你去低柜台查询账务吧！”“大妈，跨行取款要看对方银行需不需要收你的手续费，您最好先问清楚了。”

涂莉娜一直穿梭于各个顾客之间，对于每一项业务都非常熟悉。记者在带领一位顾客填写存款单据时才发现，一些老年顾客根本就不会写拼音，这些都需大堂经理帮忙。

累，却没有时间坐下来

时间到了上午10点半，记者跟着涂莉娜在大堂的低柜台、现金业务柜台、自助区和客户等候区来来回回，没有时间喝上一口水，小腿肚也酸胀得很。而此时的涂莉娜仍然保持着一脸的微笑，遇上相熟的顾客还会交谈几句；顾客要出门，还会上前送上一句“谢谢光临，欢迎下次再来”。

“累，我也想坐啊，可是没有时间坐下来。”涂莉娜笑着告诉记者，作为网点负责人，一半以上的时间都在大堂，一来可以了解顾客的需求，分流、引导客户办理业务；二来可以掌握网点的营业状况，在第一时间发现问题、解决问题。当了多年的大堂经理，早已练就半天不坐连续走动的本领。

一个合格的大堂经理至少要做到两点：一是对银行业务的熟练，二是眼勤、口勤、手勤、腿勤。“碰到难缠的顾客，还得进行巧妙的引导以化解矛盾。”她说，这些都靠平时积累，得用心去做。

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