【主题采访】《东方今报》：建行郑州文化路支行：服务进行时
为迎接“十八大”召开，服务郑州市民的金融生活，今报记者从今天起走进建行网点，帮您体验各种现代化、高科技金融工具，感受银行为我们生活带来的新改变、新期待。
建设银行郑州文化路支行坐落于繁华的文化路北段，临近北环，周边聚集了至少5所大专院校，还有好几个都市村庄，琐碎零散的业务是支行每天主要的工作。“来这儿办理业务，放心、安心、舒心……何行长就像我们的好朋友。”经常有客户在留言簿上留下此类话语。支行在周边学生和居民心中树立了响当当的服务口碑。这是为什么呢？记者9月18日进行了实地探访。
服务学生客户：以贴心赢得信赖
“同学，开户吗？请去5号窗口。”记者刚走进郑州文化路支行，随后进来几个学生，大堂经理安丹立刻热情地迎了上去。“这一段高校开学，学生开户、挂失的特别多，我们专门开设了学生窗口。”安丹说。
放眼望去，支行内环境宽敞舒适，各种功能区设置完备合理。支行各岗位人员均持有相应的资质证书，其中CFP理财师2人，AFP理财师4人，证券从业资格证2人，基金从业资格证3人，保险代理资格证书10人。多年来，在系统内暗访评比服务成绩均在90分以上。
9月份开学以来，结合青年人的特点，支行根据学生需求指导他们开通网上银行。“建行网上银行全省之内转账都是免费的，方便父母给孩子汇钱。”河南财经政法大学的学生小赵在安丹的指导下刚刚开通了网银。
小赵的同伴王同学有件最难忘的事：“我家里穷，父母卖了西瓜的钱给我攒着交学费，每次我来存钱都是一些块儿八角的零钱，刚开始担心银行的人不高兴，但没想到这里的姐姐们很好，一张一张帮我点好。”
“我们把这些学生当作自己的弟弟妹妹，把对他们有用的产品和服务推荐给他们，方便他们的学习和生活。” 柜员王丹阳笑言。
服务高端客户：以增值服务制胜
“小何，你们最近有没有计划组织什么活动啊？我还等着参加呢。”大厅内，一位男子的声音吸引了记者的注意力。
这名姓张的男子是文化路支行的老客户。他告诉记者，当这里的客户非常“得劲”。
“去生态园烧烤，去私人会所减压，听专家讲投资理财……从去年起，支行为高端客户组织的活动我每次都参加。通过这些活动，我和家人不仅跟着建行的专家和员工们学会了管财、理财，还体验了健康时尚的生活方式。” 张先生提起文化路支行组织的活动如数家珍。
为高端客户提供非金融增值服务，一直是文化路支行努力的方向。“在银行服务高度同质化的今天，我们力争在产品、效率制胜的基础上，进一步拓宽服务的内涵。”何景辉说。支行推出了体验式服务，通过各种理财沙龙、游玩活动，全方位满足高端客户追求生活品质的要求。
正是这种专业专注的精神和一点一滴的挚情，写就了支行和客户“以心相交，成其久远”的动人故事。在这里，记者就听到了一件感人的事情：年初，一位已经从附近搬走的客户为了存20万元，特意从西郊赶来这里。更令人感动的是，何景辉行长看到这位半年没谋面的客户，竟然一口就喊出了他的名字。
一分耕耘有一分收获。文化路支行在获得客户口碑的同时，也先后获得“河南省青年文明号”称号、“平安建设先进单位”、“十佳城区支行”等殊荣。
