日前，建设银行平顶山市分行因服务工作成绩突出，被省行授予“优质服务最佳分行”称号。从2007年至今，该行连年在平顶山市“行风政风评议”中获公共服务行业第一名，还被市民投票评为“最佳诚信服务单位”和“最满意银行”。

在柜面服务管理中，该行大力抓员工服务理念和行为习惯的养成。从早期的礼仪培训到服务技能大比拼，再到服务流程定型，员工服务理念的培养是一个“润物细无声”的过程。为了切实提高员工的服务意识，该行特别注重在服务管理过程中不断地总结提炼成熟的服务理念，以指导员工的服务行为，培育良好的服务文化。

该行重视柜面服务监督指导，利用日常检查、突击检查、录相检查、上门辅导、岗位培训等手段，强化对标准化服务的检查、辅导、监督和奖惩。除了现场检查外，还依托远程监控系统抽查调阅录像，以此来约束柜面员工每个时段、每个操作环节中的行为规范。

从2005年起，该行就建立了服务考核机制，并注重结合服务管理实际情况，及时调整考核重点，引导服务方向。考核主要以正面激励为主，在高激励的同时，还采用了“递加增压法”约束，使工作人员具备危机感，主动想办法提高服务质量。通过一点一滴抓规范，使员工养成标准化服务的行为习惯，进而形成建设银行柜面服务的整体形象。

2010年，该行将网点服务效率纳入考核内容，还加大了个人业务顾问配置力度，从一定程度上促进了效率的提升。2011年，又出台了《平顶山分行网点业务量考核方案》，拿出业务量专项奖励资金，投入到业务量综合考核，切实解决了网点交易团队和销售团队的绩效分配问题，充分调动了柜员积极性，提高了业务办理速度，缩短了客户等候时间。

近年来，该行在网点环境和地理位置不占优势的条件下，克难攻坚，加强网点规划建设，努力改变“酱油铺”的旧面貌。动员全行员工寻找合适房源，加大网点改造、搬迁、装修力度，完善网点功能分区，进一步改善了网点形象。加快了自助渠道建设步伐和管理能力，大力填补高档社区、繁华地段、学校、厂矿中物理网点的不足，发挥自助设备服务的辐射力和渗透力;多渠道、全方位收集市民对建设银行各项工作的意见和建议，制定具体整改措施，以客户反馈改进服务质量，推进客户满意度持续提升;大力推进网点转型，组织金融产品博览会、理财报告会，不断提升市民的理财意识，打造出为当地同业争相效法的“建行服务品牌”，“比服务，看建行”、“要理财，到建行”成为广大市民的共识。

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