《金融时报》：建行将推广自助设备钞票冠字号码追踪功能
发布时间：2012-10-16
为了确保客户服务质量，进一步改善客户体验，提高商业银行现金管理中对假钞的防范力度，为公安机关破解钞票诈骗案件提供帮助，建行推出了自助设备钞票冠字号码追踪功能。该功能实现了对在ATM上成功存入、取出的人民币钞票冠字号码进行记录，同时客户可自行打印交易钞票冠字号码、留存相应的信息。
据介绍，这是建行经过前期在全国200余台存取款一体机（CRS）设备上试运行，建行搜集、总结了试运行当中相关方面的反馈，认为该项功能已经基本成熟，近期陆续在全国各地具备硬件条件的存取款一体机上进行推广。
虽然自助设备上存在精密的安全鉴伪机制，但是目前在市场中却时常出现“取出假币”的反映。这种反映给客户的心理造成了不良影响，也败坏了银行在市场中的良好信用。此功能的推出，表明建行与客户共同承担责任的意愿，是体现建行“诚信银行”形象的一个重要举措，也将有益于消除客户对自助设备交易的疑虑。并且通过这种方式，还体现了建行“以客户为中心”的经营理念，以前瞻的眼光和快速的市场反应履行“为客户提供更好服务”的承诺。
从持卡人使用角度来说，该功能是持卡人在存取款一体机取款时，当存取款一体机吐钞之后，屏幕右侧会出现“打印冠字号”选项。触摸选择之后，存取款机吐出一张“存取款一体机客户通知单”。通知单的大小和样式跟其他机具的回单基本一样。但中间位置多了两行显眼文字：“此冠字号码记录可作为您本次交易的参考，实际交易多管以银行实点为准。”其中数字“EQ88888888”，“RN99999999”等，该数字取出纸币的号码是一致的。
未来，建行会始终重视渠道功能的服务创新，以适应和满足客户自助需求为目标，紧抓市场热点及发展趋势，不断丰富渠道受理产品，优化自助设备功能。
