“优质服务看建行、金融消费到建行。”多年来，建设银行重庆市分行一直秉承“以客户为中心”的理念，不断苦练“内功”，持之以恒将“提升客户满意度”作为全行重点工作开展。在建设银行的各个网点，我们可以看到柜台人员的热情积极服务，个人理财顾问的专业素质，大堂经理的无微不至……

日前，笔者就走进了建设银行渝中支行解放碑分理处，以“大堂经理”的身份亲身体验了一次建设银行的优质服务。

提前一小时到网点一丝不苟精益求精

早上8点45分，笔者来到建设银行渝中支行解放碑分理处。尽管离正式营业还有一刻钟，员工们已开始忙碌起来了。启动所有机器、检查所有自助设备是否正常运行、检查填单台上的笔芯和老花眼镜、宣传架上的资料是否摆整齐……

“同事们基本每天8点就到银行，8点半准时到大堂，做好开门前的准备。”大堂经理微笑着，一边说着，一边把柜台前顾客坐的椅子拉出来摆整齐。

在各自的岗位上，建行解放碑分理处员工一丝不苟，已经坚持了许多年。

8点50分，离开门只有10分钟了，门口已有10多名客户在排队。工作人员小张立即从叫号机中取出一些号码，到门口分发给排队的人。“提前发好号，一会儿开门时储户就可以直接到柜台上办理业务了，节省时间。”她向笔者解释。

9点整，银行大门打开，此时柜台上的工作人员早已做好了准备。市民鱼贯而入，几分钟的时间大厅内就变得人头攒动。

“我怎么才能往其他银行转账？”“汇钱要填什么单子？”“第三方存管怎么申请？”……工作人员们快速地回答着各种问题，脸上始终保持着微笑。

小猫撒欢撕烂钱 建行员工帮婆婆忙

“都是我家小白闯得祸，我家猫儿把我放在桌子上的500元给抓烂了。”上午10点多，李奶奶拿着5张100元钞票到了分理处。“我担心这钱用不到，我就用纸把这5张破碎的钱给粘好了，你们能给我换一下吗。”李奶奶不好意思的说，有两张人民币的边角已经让小猫不知道弄到哪去了。

“婆婆你别着急，你先坐。我们会处理的。”工作人员这才发现，李奶奶做了件“画蛇添足”的事情。李奶奶用白纸粘了一面钱币，导致钱币无法核实真假。工作人员表示，最好的办法就是刘奶奶将粘好的钱币再次撕开，然后用透明胶重新粘住。

“我手抖，撕坏了怎么办？”李奶奶着急地说。工作人员没有说什么，只是默默坐下来细致地帮李奶奶“撕钱”。“好了，我已经用透明胶给您粘好了，经鉴定您的钱币是真币，按照银行相关规定，我们换给您五张新的百元大钞。”工作人员将500元崭新钞票交到李奶奶手中，李奶奶高高兴兴离开了。

“经常有老年人来办业务，解放碑本来人流就大，高峰时每天办业务的客户能达到600到700人。这样的业务量，我们需要热情服务，才能得到客户的更多理解。”大堂经理表示，热情服务对建行来说是一种态度，不管客户是谁，只要有要求，建行会尽最大努力提供服务。

积极满足客户需求全方位服务客户

事实上，在装修精致，功能明确的建行渝中支行解放碑分理处里，每名建行员工都时刻关注着大厅内客户的服务需要。

“您好，请问您办理什么业务？”客户一踏进大厅，大堂经理主动迎上，为客户指引该到哪个功能区办理，节省客户的时间；如果客户正在等候，建行员工会在适当的时候，提醒您不要错过叫号；给等候的客户倒上一杯水或是为客户的孩子抓上几粒糖果，是他们的习惯；如果客户在填单，他们会主动指导你要填的要素，还会为老年人拿来老花眼镜；如果客户在使用自助设备，他们会提示注意事项；客户即将离去时，他们会提醒客户，不要遗忘随身物品。

“这是一种舒心的感受，建行给予我信任的感受，每次办事效率高，态度又好。”常在解放碑分理处办理业务的徐先生笑着说，“我经常情愿多走一段路，来这里办业务，就为了感受他们的服务。”

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