加强干部作风建设，进一步优化发展环境是省委、省政府实现经济社会更好更快发展的一项重大举措。面对当前复杂多变的内外部经济形势，省建行以省委、省政府在全省开展的干部作风集中整治活动为契机，以“转变作风、改进服务、提高效率、促进发展”为主题，努力提升金融服务水平，创建最优发展环境，有效支持了地方经济建设。

优化金融服务 提升服务品质

作为公众企业和服务行业，省建行紧密结合自身实际，紧紧抓住金融服务这个根本，以服务客户、服务基层和提高执行力为重点，将“以客户为中心”的服务理念不断落到实处，全心全意地为客户着想，真诚地为客户提供特色服务，赢得了广大客户的赞誉，提升了客户满意度。该行从抓好全行员工服务理念专题教育入手，积极构筑新型企业文化。通过服务专题讲座、每日晨会、每周例会、座谈研讨、党团员主题活动等载体，在全行深入开展服务理念专题教育活动，扎实推进服务文化建设。围绕“改进服务手段，提高服务质量”，在全行深入组织开展服务理念大讨论，在行内刊物《赣鄱建行人》连续开辟二期专栏，刊发员工优秀学习体会文章，引导全行员工积极践行“以客户为中心”的经营理念，为深入、扎实开展干部作风集中整治活动提供思想基础。每季度组织员工开展一次讲身边人、身边事活动，在员工中挖掘典型、在平凡中提炼精神，营造“抓服务、讲服务、比服务”的良好氛围。

该行围绕影响服务效能存在的问题深入开展自查自纠工作，重点查摆上级服务下级、中后台服务前台以及全行为客户服务工作中存在的问题，通过发放征求意见函、设置公开投诉电话、召开客户座谈会等方式广泛征求客户意见和建议，并有针对性地实施流程优化、产品创新、服务改进。通过调阅监控录像查找不规范服务等方法，采取现场员工评说、领导点评等形式，及时督促、纠正员工的不良行为，推进服务标准化建设。此外，该行以常规检查与暗访检查相结合，不定期组织开展服务大检查和神秘人检查，突出对网点服务管理机制、服务意识和态度、服务行为规范、服务流程和效率、服务环境和设施、服务安全等方面开展全面自查，发现问题及时整改。各网点窗口和客服岗位结合自身工作职责，围绕履职尽责、提高服务质量、为民办实事等方面认真向客户作出承诺，主动接受社会监督。积极推进“标杆先行，同步推进”网点标准化管理活动，集中人力、财务资源打造一批五星级网点，通过创建星级网点的标杆示范效应，提升网点服务能力。

创新金融服务，着力满足客户多样化需求。该行积极转变发展模式，努力实现以贷款为核心向以综合服务为核心的转变。通过整合建行服务资源，组建营销团队，形成团队合力，提升对客户综合服务的能力，为客户提供项目融资、投资银行、现金管理产品、企业理财等综合性金融产品服务，满足客户全方位、多样化的需求。紧扣为民服务主题，依托该行与江西经视频道合办的“小刘理财”栏目，走进工业园区，走进机关，走进社区，走进高校，组织举办多种形式的客户金融产品推介活动，深入开展政银企合作。积极参与小微企业金融服务户外宣传活动，通过《大江网》就建行支持和服务小微企业的特色经验和工作成效接受视频访谈，着力提升为中小企业提供专业化服务水平。积极以市场为导向，以客户需求为动力，完善产品创新机制，推进产品创新，积极推广供应链融资产品、“融税通”、“融货通”、“出口信保贷款”等融资新产品，为客户提供全方位和多样化的服务。

深化作风建设 优化发展环境

干部作风是发展环境的决定性因素。该行以思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等方面为抓手，大力抓好干部作风建设，以优良的作风，良好的形象，赢得社会和广大客户的信赖和支持，创造性地开创工作新局面。该行立足实际，通过党组织生活会、创先争优等多种主题教育活动形式，开展了一系列以转变思想观念，增强责任意识，提高综合能力和服务水平为目的的作风建设活动。全行各级机构紧密结合本单位业务工作实际情况，提出作风建设的阶段性目标、工作重点和可操作性措施，以强化执行力作为作风建设的一项重要内容，努力在全行建立令行禁止、精益求精的工作作风，明确各级负责人为本单位执行力建设“第一责任人”，自上而下地构筑起部门担目标、人人扛责任的执行机制，有力地推动了各项工作目标的实施。在全行重点抓好了“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度的落实工作，并定期对落实服务承诺制和首问负责制的情况进行检查通报，对推诿扯皮的单位和个人采取相应的惩戒措施。积极落实“客户接待日”和“行长接待日”制度，同时丰富活动形式，该行各级领导亲自进网点、入社区、下厂矿，诚恳地请客户从接触不同银行的服务体验出发，提出意见及建议，并有针对性进行流程优化。在全行组织“走进基层、走进客户、走进社会”的三走活动，各级领导每月至少走访客户10户，保证三分之一的时间在基层一线，切实为基层和客户排忧解难。进一步完善二线为一线、中后台为前台、机关为基层的服务响应机制。加大了对营运支持、信贷经营、审批、客户服务等业务流程的优化工作，自主研发了营运服务支持响应系统，实现了营运服务请求的系统化、流程化处理，推进前后台分离项目，帮助网点减轻事务性工作，提高网点的服务功能提升服务效能。优化客户授信工作流程和信贷审批流程，提升客户综合化服务水平。组织实施机关部门服务基层、服务一线的满意度测评，开展“服务基层最佳部门”评选表彰活动，促进机关部门进一步转变工作作风，提高工作效率，加强和改进服务。

建设合规文化 促进廉洁从业

传播合规文化，推进合规管理。长期以来，该行高度重视合规文化建设，全行各级机构利用网站、简报等多种形式，大力倡导“合规人人有责”、“合规创造价值”的合规文化理念。组织开展了“践行核心价值观，服务合规促发展”、“学条规、知禁令”学习活动等一系列主题活动。建立和完善员工行为承诺制，每年组织所有在岗员工签订一次《廉洁合规从业承诺书》，使员工明白哪些能做，哪些不能做，真正做到做合规员工。在全行深入开展“讲党性、重修养、守廉洁、作表率”主题教育实践活动，组织各级领导人员深入学习掌握中央以及建设银行有关领导人员廉洁从业的规定，使领导人员真正成为廉洁从业的表率。在主题活动中，该行还通过举办案件警示教育报告会、预防职务犯罪专题讲座、观看警示录像片等教育形式，进一步增强广大党员和领导人员的廉洁自律意识。认真落实“三重一大”决策制度的贯彻执行，积极推进重大事项阳光决策。围绕容易诱发风险的行为开展员工行为排查工作，对排查发现有不良行为苗头的员工，及时采取风险处置措施，进行处理和帮教，消除风险隐患。通过深入开展干部作风集中整治活动，省建行服务环境进一步改善，服务效能和水平不断提高，为进一步优化发展环境奠定了坚实的基础。

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