中国建设银行的电子银行业务起步于1999年，到现在已经是13个年头了，在这13年里，建行发展了网上银行用户1.1亿户，手机银行用户7000多万户，短信金融服务用户1.4亿户，电子银行与柜面交易之比目前已达244%。按照建行网点数测算，建行电子银行渠道相当于3万多个实体网点，在为客户提供7×24小时不间断的便捷、环保的金融服务。

客户体验历来是评判银行服务好坏的标准之一，建行电子银行的产品和服务也一直立足于关注民生、服务百姓，注重优质服务为客户带来的便捷体验。

为了满足患者网上挂号的迫切需要，继去年开通解放军总医院网上银行预约挂号服务后，建行今年又在北京、大连、安徽、浙江、吉林、广西6家分行开通了网上银行“银医服务”，目前该行已开通11家三甲医院预约挂号服务。建行网银“银医服务”功能为客户架设了一条连接银行与医院的快捷通道，包括银医服务管理、预约挂号、查询预约、撤消预约、查询医疗报告等功能。其中，预约挂号时，可实时选择科室、大夫和就诊时间等信息，并支持普通门诊和专家门诊，挂号信息一目了然，患者操作非常方便。持有建行借记卡的客户在个人网银签约“银医服务”后，就可以通过该行网银、电话银行、ATM等渠道办理指定医疗机构预约挂号、撤销预约、查询医疗报告等业务，大大减轻了医院窗口的排队压力，方便了就医。

作为网银的延伸，贴身“电子钱包”手机银行越来越普及。为了更好满足广大客户的投资需求，建行还升级了手机银行系统，客户可以通过建行手机银行对该行发售的理财产品进行查询和交易。通过手机银行，客户不仅可以了解到建行理财产品的发行时间、投资期限、币种，还能进行购买、赎回、认购额度预约等操作。此外，使用建行手机银行还可以进行基金投资、股票交易、外汇买卖、债券投资、账户贵金属交易。

为满足客户向特定人员经常汇款的需求，建行创新推出了使用门槛更低、操作更便捷、交易更安全、费用更优惠的“短信约定汇款服务”。客户可在柜台约定付款、收款账户及手机号，开通短信约定汇款功能后，通过发送短信进行约定账户之间转账汇款，满足了客户需求。

与此同时，电子商务巨大潜力的释放已吸引了建行的目光。今年6月28日，中国建设银行电子商务金融服务平台——善融商务正式开业。尽管银行开办网上商城早有先例，但从模式上看，主要是银行自营电商，采用B2C模式进行，而建行采用的是“银行搭台、商户唱戏”，银行在幕后搭建平台，签约商户在商城做生意，这种平台式的网上商城，目前在业界尚属首例。善融商务仅是建行电子银行业务创新模式的一个缩影，跳出网银、电话银行、手机银行等电子银行固有模式，找准多元化、专业化发展的渠道已经成为建行电子银行业务近年来的发展趋势。