党的十八大召开以来，建行通过多种形式传达、学习、贯彻十八大精神，要求全行要把学习贯彻党的十八大精神与建行的改革发展紧密结合起来，关键把科学发展观和中央要求深入落实到全行各项经营管理工作中，落实到全行加强党的建设和人才队伍建设中，把握发展机遇，支持实体经济。

十八大报告指出，要牢牢把握发展实体经济这一坚实基础，实行更加有利于实体经济发展的政策措施。支持实体经济既是中央的要求，更是建行自身发展的内在需要。今年以来，面对经济下行压力，全行认真贯彻中央和监管部门要求，加大对实体经济支持力度。

截至10月末，建行基本建设贷款新增1500多亿元，占公司类贷款新增的40%以上，支持了大批重点在建续建项目；小微企业贷款新增近900亿元，增幅超过14%；涉农贷款新增1800多亿元，增速超过17%，大幅高于全行贷款平均增速；新农村建设贷款新增407亿元，增速达121%；保障性住房开发贷款新增256亿元，增速97.11%；国内保理、应收账款质押等供应链融资类贷款超过1500亿元。这些实实在在的举措，发挥了良好的社会效益和经济效益。

党的十八大的召开，为下一步经济社会发展指明了方向。随着新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化进程的提速，商业银行也将迎来许多新的发展机遇。建行将充分把握这些机遇，将基础设施建设、民生和“三农”服务、城乡一体化、战略性新兴业务、跨境业务等重点领域作为服务实体经济的重要平台。

建行将在政策导向上把支持实体经济与推进信贷结构调整和业务转型结合起来，优化信贷投向，积极支持关系国计民生的重点领域、重点在建续建项目，加大对民生、小微企业和“三农”等领域的政策倾斜，落实好“两个不低于“的监管要求。在具体举措上，全行上下既要毫不放松地抓住产业链的龙头客户、重要客户，也要抓好上下游的中型企业和小微企业等，带动各项业务的全面发展。

建行将通过优化体制机制，强化创新驱动，不断丰富服务实体经济的方式方法。首先是加快网点“三综合”建设，是让营运方式、内部机制、业务流程更符合市场的需要、客户的需要，以改善客户体验为出发点，按照流程银行的要求进行变革，提升业务效率、持续改进服务流程，力争实现“一点营销、联动服务、综合解决”的目标。建行还将整合电话银行服务，按照有利于改善客户体验、有利于提高服务质量和效率、有利于集约化经营、有利于综合化服务的原则，逐步推进电话银行业务功能和服务渠道整合。

建行将继续充分利用电子银行渠道做好金融服务。近年来建行电子银行渠道应用水平明显提升，电子商务稳步推进。电子银行与柜面交易量之比已达252%，较去年提高了45个百分点；网上支付业务交易额、交易量同比分别增长36%、51%。“善融商务”自6月28日开业以来，经总分行共同努力，在客户体验、商户入驻数量、商品丰富程度、金融产品部署等方面持续完善，已初具规模。“善融商务”作为“亦商亦融”的专业化网上交易融资平台，具备融资、分期、担保支付等有别于其他电商平台的专业金融服务优势，已经受到了企业客户和个人客户的广泛关注，也成为了建行服务实体经济、服务民生的新平台。11月27日，建行铁路客运电子支付项目正式上线，客户在中国铁路客户服务中心（www.12306.cn）网站购买火车票时，无需再通过银联进行跳转，可直接选择建行图标跳转我行支付网关进行支付。在上线当日，即成功完成支付交易近7万笔，交易金额达1200万元。

建行将以贯彻落实党的十八大精神为契机，按照年初提出的综合性、多功能、集约化的战略定位，努力建设“国内最佳，国际一流”具有重要影响力和国际竞争力的现代化大银行。

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