《青海日报》:建行青海省分行提升服务实体经济的能力和水平
学习、宣传、贯彻党的十八大精神，最重要的就是要把科学发展观和中央及省委、省政府的要求深入落实到建行青海省分行改革发展的全过程、体现到经营管理的各环节，以改革创新精神切实提高经营能力和竞争实力，进一步提升服务实体经济、支持地方经济发展的能力和水平。
近年来，建行青海省分行认真贯彻中央、上级行和监管部门要求，加大对实体经济的支持力度。一是根据我省资源特色及自身业务发展实际，积极争取上级行差别化信贷政策，及时跟进省委、省政府各项政策措施，切实落实我省“工业十条”要求，持续加大对省内优势行业、特色产业、重点企业和重点项目的信贷支持力度。近三年新增贷款171.74亿元，累计发放对公贷款987.05亿元，贷款余额和新增额市场占比连续多年保持当地同业前列。二是主动为小微企业成长“输血造氧”，在省分行、二级分支行成立了小企业中心和小微企业专营团队，为小微企业提供便捷、通畅的金融“绿色通道”，实现了小微企业专业专注经营。三年来，累计发放小企业贷款27.31亿元，年平均增长率达57.42%，高于对公贷款平均增速42.16个百分点。三是加大“三农”服务力度，成功开办针对黄南州唐卡绘制农户、海东地区农产品种植农户、海西地区枸杞种植户的个人支农贷款，近三年涉农贷款每年增长幅度超过30%，实现了“两个不低于”的监管要求。四是加大民生领域信贷投入，以文化产业、生态环保、玉树灾后重建等领域为重点，大力实施“民本通达”综合金融服务方案，主动扩大卫生、教育、旅游、新闻等行业服务支持的广度与深度。近三年民生领域贷款新增13.57亿元，在全省同行业和全国建行系统首家推出并发放城镇职工基本养老保险贷款，破解了缴费人员一次性缴纳基本养老保险费自有资金不足的难题。五是持续优化机构布局，加大网点建设力度，先后在玉树、都兰、多巴、化隆设立分支机构，延伸金融服务触角，满足县域金融服务需求，客户服务能力不断提升，在全省政风行风测评中连续三年位居金融服务类首位。
十八大报告指出，要牢牢把握发展实体经济这一坚实基础，实行更加有利于实体经济发展的政策措施。支持实体经济既是中央的要求，更是银行自身发展的内在需要。因此，建行青海省分行要把更加积极有效地支持和服务实体经济发展，作为贯彻落实十八大精神的切入点和着力点，重点抓好以下工作：
一是明确政策导向，实行更加有利于实体经济发展的政策措施。把贯彻国家宏观调控政策与支持地方经济发展结合起来，重点在基础设施建设、民生和“三农”服务、城乡一体化、战略性新兴产业、跨境业务、居民消费等重点领域，加强研究和政策倾斜。立足我省的资源禀赋条件和生态地位，围绕全省经济工作重点，创新工作思路，丰富支持手段，从地方发展中把握自身业务发展的机会，大力支持关系国计民生的重点领域、重点在建续建项目，加大对民生、小微企业和“三农”等领域的政策倾斜。
二是努力增加信贷投放，切实加大服务实体经济力度。结合我省资源优势和区域经济特色，积极争取建行总行在信贷准入、客户评级、贷款规模等方面的差别化政策，不断增加有效信贷投入，全力保障“三区”建设特别是循环经济区建设、“双百”行动、科技“123”项目、玉树灾后重建、东部城市群建设、保障性住房建设、教育医疗卫生、旅游文化产业发展等重点领域和项目的融资需求。深入贯彻省政府“支持小微企业发展六十条措施”，优化业务操作流程，推行贷款网上审批，着力推广“速贷通”、“成长之路”、“小额通”等专门针对小微企业的信贷产品，积极扶持符合产业政策、具有资源优势、民族特色和市场竞争力的优质小微企业发展。不断拓展“三农”服务领域，实现涉农贷款增量不低于上年、增速不低于各项贷款平均增速的目标。
三是认真贯彻“生态立省”战略，推动我省生态文明建设。紧紧围绕我省“生态立省”战略的实施，关注低碳经济、循环经济发展进程，充实项目服务小组和业务团队，积极为三江源生态保护和建设工程提供全方位的金融服务，认真履行三江源生态保护基金会主办银行各项职责，不断创新金融产品，提升服务水平，深化与基金会的战略合作关系，扎实做好基金会账户开立、资金托管等后续金融服务工作，推动我省生态文明建设不断取得新的成绩。
四是持续推进金融产品创新，切实增强服务经济实体能力。加快业务创新和战略转型，大力发展投资银行、财富管理、资产管理等新兴业务，着力推进网上银行、电话银行、电商平台等现代化交易方式，积极拓展贴现、法人账户透支、信用证、国际贸易融资、供应链融资等业务和产品，全力推广个人住房贷款、个人消费贷款、个人理财、投资顾问和企业年金业务，满足企业和城乡居民多样化的金融需求。
五是不断完善客户服务手段，有效提升服务实体经济水平。进一步落实“以客户为中心”的经营理念，狠抓服务“硬件”和“软件”建设，扩大网点覆盖面，建立多层次、多元化服务渠道，提高营业资源利用率。推进综合性网点、综合柜员制和综合营销队伍的网点“三综合”建设，深化前后台业务分离，增强综合服务能力，进一步改善客户体验。认真落实首次接触责任制，有效降低客户投诉率，持续提升客户满意度，保持良好的行业风气和企业形象。
