在刚刚结束的“十八大”报告中，服务民生和“三农”问题都是被关注的焦点。建设银行积极贯彻党的服务民生的方针，进一步完善了网上银行、手机银行、电子银行、短信金融服务功能。与此同时，建行为农业发展提供金融服务和融资支持，创建了“兴农·通富”等系列金融服务产品，赢得了社会各界的高度欢迎和广泛认可。

1服务百姓 完善电子银行

客户体验历来是评判银行服务好坏的标准之一，建行电子银行的产品和服务也一直立足于关注民生、服务百姓，注重优质服务为客户带来的便捷体验。

为了满足患者网上挂号的迫切需要，建行吉林省分行开通了网上银行“银医服务”，目前已开通了三甲医院预约挂号服务，巧妙地将诊疗和金融功能融为一体。

建行网银“银医服务”功能为客户架设了一条连接银行与医院的快捷通道，包括银医服务管理、预约挂号、查询预约、撤消预约、查询医疗报告等功能。其中，预约挂号的同时，可以实时地选择科室、大夫和就诊时间，并支持普通门诊和专家门诊，挂号信息一目了然，患者操作非常方便。

持有建行借记卡的客户在个人网银签约“银医服务”后，就可以通过该行网银、电话银行、ATM等渠道办理指定医疗机构预约挂号、撤销预约、查询医疗报告等业务，大大减轻了医院窗口的排队压力，方便了就医。

作为网银的延伸，贴身“电子钱包”手机银行越来越多地得到普及。为了更好满足广大客户的投资需求，建行还升级了手机银行系统，客户可以通过建行手机银行对该行发售的理财产品进行查询和交易。

通过手机银行，广大客户不仅可以在第一时间了解到建行理财产品的发行时间、投资期限、币种，还能进行购买、赎回、认购额度预约等操作。

除此之外，使用建行手机银行还可以进行基金投资、股票交易、外汇买卖、债券投资、账户贵金属交易。为满足客户向特定人员经常汇款的需求，建行创新推出了使用门槛更低、操作更便捷、交易更安全、费用更优惠的“短信约定汇款服务”。客户可以在柜台约定付款、收款账户及手机号，在开通短信约定汇款的功能之后，通过发送短信进行约定账户之间的转账汇款，极大地满足了客户需求。与此同时，电子商务巨大潜力已吸引了建行的目光。

今年6月28日，中国建设银行电子商务金融服务平台——善融商务正式开业。尽管银行开办网上商城早有先例，但从模式上看，主要是银行自营电商，采用B2C模式进行，而建行采用的是“银行搭台、商户唱戏”，银行在幕后搭建平台，签约商户在商城做生意，这种平台式的网上商城，目前在业界尚属首例。

善融商务仅仅是建设银行电子银行业务创新模式的一个小小缩影，跳出网银、电话银行、手机银行等电子银行固有模式，找准多元化、专业化发展的渠道已经成为建行电子银行业务近年来的发展趋势。

2服务“三农” 助力民生改善

随着农村经济的快速发展，农民对于生产投资的力度在加大，如购买农资、农机、畜禽以及发展工商业已经成为当地农民借款的主要用途。在生活上，用于改善住房建设成为借款的首要目的，其次则为婚丧嫁娶的消费借款。农村基础建设也在紧锣密鼓地进行着，更需要坚实的金融后盾作为其建设的支持。

“十八大”报告中要求党坚持把“三农”问题作为全党工作的重中之重,建设银行深知，想要实现我国城乡一体化的进程，就离不开金融服务，建设社会主义新农村更离不开金融支持。建行吉林省分行按照建行总行和省委、省政府“为农业发展提供金融服务和融资支持”的要求，进一步拓展服务领域，不断加大对“三农”客户的信贷支持力度。创建了“兴农·通富”等系列金融服务产品，将一定比例的信贷资源投向涉农行业中有资金需求的企业和个人，在为客户提供全面金融支持的同时，有力地促进地方经济的快速发展和农民生活水平的提高。

建行吉林省分行重点扶持了农业产业化龙头企业自建联建基地、专业种植（养殖）大户、棚膜种植基地、特色种植养殖生产基地等原料基地建设；同时，农业产业化龙头企业的上下游客户、达到一定规模的种养殖大户、对公授信客户的上下游订单农户、政府支持的棚膜项目、具有当地经济发展特色并形成产业规模的农户群体，积极促进企业农户的共同发展和共同富裕。

建行吉林省分行以支持“三农”为原则，针对享受直补种粮普通农民、人参种植户、果仁加工户、蜜蜂养殖户以及鹿养殖户等，量身定做不同的农户贷款产品，采取了直补资金担保、三户联保、资产组合抵押、担保公司担保、互保金、存货监管等组合方式，分别设计了“财政直补农户贷款”、“参发展”、“大果仁”、“大蜂收”、“鹿路通”等产品；为依法拥有森林资产权和土地经营权的个人经营者量身设计了“林富通”、“地利融”等产品，多渠道支持农民生产融资。

在服务新农村、农业企业、农民客户群体的同时，建行吉林省分行还推出了农村住房信用卡分期业务，加速了农民改善生活环境的速度。针对农民发售“惠农”、“支农”的理财产品，制定针对乡镇居民和农民的私人银行客户、白金卡客户的差别化标准，对满足一定条件的农户提供循环贷款，在规定额度内随到随借，在一定期限内自动还旧贷新，灵活分期还款，从而起到减少申请贷款手续与程序，延长贷款期限，具有涉农补贴发放、小额融资、保险保障、金融服务费用优惠及专享优惠、惠农刊物征订等特色功能，能够让农民切身感受到现代化金融支付的便利和实惠。

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