《云南信息报》:建行云南省分行卓越服务一流零售业务跨越式增长
“服务”是银行的灵魂，是银行经营的核心。建设银行云南省分行以客户为中心，积极探索创新完善产品、提升服务水平，打造惠民金融服务工程，以卓有成效的工作成为社会大众金融服务信赖的品牌。
由云南信息报主办的“2012云南金融机构价值发现”榜单出炉，建设银行云南省分行荣获“年度卓越服务奖”和“年度零售金融品牌奖”。
打造卓越服务
近年来建行云南省分行践行“客户至上，注重细节”的服务理念，深入推进服务渠道与服务流程优化工作，努力从硬件、软件两个方面为客户提供更好的服务。
据了解，建行云南省分行自2007年以来，累计投入装修资金近2.7亿元装修网点280家、新增开放式柜台850个、配备液晶电视600台、排队机300余台，显著提升了客户体验。同时，加大自助设备投入，从2007年开始，年均投入现金设备数量140台，截至2012年9月底投产运行设备近1162台，实现翻番增长。全省在运行各类自助设备累计发生各类交易近8390万笔，自助设备分流作用非常明显，自助设备规模与运营效率大幅提升。
近几年建行云南省分行从客户需求出发，关注服务细节，以网点转型、产品创新和流程优化、服务标准化建设为抓手下大力气抓服务质量的提升取得了明显效果。
一是通过网点转型打造“以客户为中心”的网点服务流程，满足客户综合化的金融需求。网点转型是建行做出的重要战略举措，它涉及机构调整、硬件配备、人性化服务、流程再造等方方面面以提升客户综合化服务水平，提高客户满意度为最终目标。据了解，截至目前，建行云南省分行完成309个网点一代转型、165个网点的二代转型（尚有89个网点正在推进二代转型）和8个私人银行高端客户管理项目，VIP客户服务能力不断增强，让许多客户为之头疼的排队现象基本得到解决。
二是大力开展服务标准化建设。建行云南省分行建立了一套标准明晰、激励有力的服务管理办法，对支行物理环境管理、员工服务行为规范都有明确的要求和规范。经过建总行星级网点评定，评出9个五星级网点，打造优质高效的营销服务型网点。以“同一个建行、同一样服务”为目标，通过“神秘人检查”“客户接待日”和“内部流程用户之声”推动服务质量改进，全行网点服务面貌大为改观，在云南省内金融同业中已处于领先水平。
一流零售业务跨越式增长
半个世纪以来，建设银行云南省分行全力发展零售业务，从无到有，从小到大，以其响亮的品牌、优质的服务、便捷的网点、创新的产品在云南零售银行市场树起了自己坚固的品牌形象，形成了综合性商业银行零售业务的科学体系，已经得到了社会各界的广泛关注。
建行云南省分行零售业务高速发展，近年主要零售业务指标实现跨越式增长，个人存款稳定增长，市场份额不断提升，2008年8月、2009年2月、2010年2月、2011年2月、2012年上半年存款余额分别突破500亿、600亿、700亿、800亿、900亿大关；零售业务价值贡献度明显提升，零售业务在全行经营收入中的占比不断提升。
在本土建行云南省分行成功打造了“乐得家”个人住房贷款、“乐当家”个人理财、“百易安”资金托管、“汇得盈”个人外汇投资、“e路通”电子银行、“建行金”个人黄金买卖、“利得盈”、“建行财富”等产品系列，为中小企业客户量身打造“成长之路”“速贷通”等产品，全面拓展私人银行、财富管理中心、理财中心多层级客户理财渠道。全行努力推进“以客户为中心”的服务文化建设，各项金融产品和服务朝着多元化的方向发展。
面对新的机遇和挑战，建行云南省分行将继续坚持以客户为中心、以市场为导向、以科技为引领，大力推进创新发展、转型发展、跨境发展，不断提升市场竞争能力、持续增长能力和全球服务能力，以更人性化、更细致的服务和更先进、更便利的产品，去赢得客户的心。
龙卡品牌 信誉惠滇
随着国内金融市场不断发展和进一步开放，中国信用卡市场规模日益扩大，竞争更趋激烈，信用卡业务已成为各家商业银行势在必争的战略性业务。
建设银行不断加快信用卡产品创新，通过深入的市场探索和产品研发，初步形成了标准卡、三名卡、特色卡、公益卡和商务卡五大产品体系，涵盖高端系列、个性定制、商旅航空、潇洒车族、激情时尚、莘莘学子、爱心公益等不同品类近40余个信用卡产品种类。投放市场以来，建设银行龙卡信用卡已经成为广大客户日常消费、商务旅行、品味时尚便捷生活的首选金融产品。
历经10年的发展，建设银行信用卡在滇发行量已突破64万余张，累计发卡量跃居本土同业第一，消费交易额连年攀升，2012年消费交易量有望突破百亿大关。
十年来，建行龙卡信用卡作为最时尚便捷的信贷支付产品在云南市场得到了快速健康的发展，在实现发卡量及市场占有率全面突破的同时，受到了各行业客户的支持和喜爱，客户忠诚度和满意度不断提升。
