记者从建设银行了解到，近期该行将集中开展包括专项检查、客户投诉协调会、消费者宣传教育等内容的“消费者权益保护五个一”活动，进一步提升服务质量，规范经营行为，从源头上杜绝侵害消费者权益的行为，并为消费者提供畅通的维权途径和通道。

据了解，建行始终高度重视消费者权益保护工作，并采取了一系列务实、有效的措施大力加以推进。建行同时高度重视消费者体验，倾听消费者声音，构建了覆盖呼叫中心、网上银行、营业网点、客户满意度调查等不同渠道和全方位的消费者意见及建议的收集体系。近年来，建行不断完善相关制度和机制建设，在理财、信用卡、电子银行等与消费者关系密切的业务领域，出台了一系列规章制度和规范性文件，将消费者权益保护落实到了产品服务售前、售中和售后的全过程。