中国建设银行产品与质量管理部总经理李尚荣近日表示，自2005年股改上市以来，中国建设银行经营业绩持续、稳定增长，这与广大金融消费者的信任和支持密不可分。

“加强银行业消费者权益保护有助于完善商业银行的自身管理。”李尚荣告诉记者，中国建设银行在消费者权益保护工作中重点关注3个方面：一是加强全行消费者权益保护工作的统筹管理，在全行范围内集中开展专项检查、客户投诉协调会、消费者宣传教育等活动，力争从源头上杜绝侵害消费者权益行为；二是多渠道持续倾听消费者声音，为改善消费者体验、更好地保护其合法权益提供线索和依据；三是将消费者权益保护落实到售前、售中和售后的全过程。

李尚荣表示，加强银行业消费者权益保护，在宏观层面还要做好3方面工作：一是健全银行业金融消费者权益保护的法律法规体系；二是加大监管力度；三是充分发挥银行业协会的优势，将消费者权益保护相关内容纳入行业自律框架，构建消费者权益保护的行业自律体系。