中国建设银行河北省分行成立于1954年，是中国建设银行设在河北省的一级分行，下辖11家二级分行，720多个营业机构，17000余名员工。多年来，在省委省政府、建行总行党委和监管部门的正确领导下，河北建行始终以支持地方经济社会发展、建设现代生活为己任，坚持开拓创新、转型发展，为促进建设“经济强省、和谐河北”提供了优质完善的金融服务。

2012年，河北建行深入贯彻落实为实体经济服务的要求，以中国建设银行与省政府签署的战略合作协议为契机，将公路、铁路、水利、港口等重点基础设施项目作为信贷投放重点，不断加大对沿海地区、首都经济圈、冀中南地区的金融支持力度，业务发展与全省经济发展的契合度持续提升，有效支持了河北省高速公路管理局、京石铁路客运专线、唐山曹妃甸实业港务有限公司、河北港口集团有限公司等大批优质客户和项目。坚持在改革中求突破，在竞争中求发展，深化结构调整，加强新产品创新应用，力促服务质量提升，通过自身转型发展，促进全省经济发展方式转变和产业结构优化升级，受到省委、省政府和社会各界的高度认可，连续多年获省政府“金融贡献奖”及行风评议金融系统第一位。

回首龙腾，我们倍感自豪；展望蛇舞，我们信心满怀。 2013年，河北建行将深入贯彻落实党的十八大精神，抓住省域经济加快发展的机遇，加大对重要基础设施建设、战略性新兴产业、特色优势产业、民生工程、新农村建设和中小微企业等领域的支持力度，抓住城镇化发展新的历史机遇，推动实体经济稳健快速发展。以沿海地区、环首都经济圈、冀中南经济区为突破，大力支持符合国家政策导向的新能源、新材料、高端制造、节能环保和现代服务业等领域，加快退出低端加工制造业和“两高一剩”行业，支持产业整合升级，促进两个环境改善。强化教育、医疗、社保、住房等民生领域的金融服务。继续加大投资银行、消费金融、现金管理、善融商务、网络银行、金融IC卡、信用卡分期等创新型产品和服务的推广，完善服务功能，改善服务环境，提升服务质量，为河北经济建设提供更为全面、优质的金融服务，在支持促进全省经济社会发展中谱写更加壮丽的诗篇。

1月17日，建行河北省分行与河北省工业和信息化厅战略合作启动暨签约仪式成功举行，标志着双方在支持河北省工业经济发展、落实河北省工业强省建设战略的道路上又迈进了一步。根据协议，双方将在河北省十大工业基地、百家优势企业、优势产业集群，具有可持续发展能力的科技型中小企业、省级以上名牌产品企业，经营管理规范的融资性担保公司等方面加强全面业务合作，充分发挥各自优势，携手打造高效的金融服务平台，共同促进河北省工业经济发展。

建行河北省分行以支持地方经济建设为己任，通过强化“资产带动”，深化“一行一策”，加快结构调整，推进战略转型，实施全面风险管理等方式与燕赵热土同频共振，各项业务保持了良好发展势头，主要指标实现了争先进位、跨越发展，为全省经济社会发展作出了积极贡献。

截至2012年末，该行全口径存款余额逼近5000亿元大关；各项贷款较2012年年初增加337.9亿元。按照“三三三”原则，该行不断优化大企业信贷结构，逐步提升中小企业贷款和个人贷款占比，降低行业、客户集中度，分散信贷风险。其中，小企业非贴贷款累计投放270.6亿元，余额新增54.7亿元，实现中间业务净收入34.4亿元，余额和市场份额均拔得头筹；不良额率实现双降；连续六年未发生案件和重大风险事件；连续多年荣获省政府“金融贡献奖”，行风评议连续多年获金融系统第一名。

建设热土排头兵“绿色信贷”唱主角

“哪里有建设的热土，哪里就有建行人的足迹”。

去年3月，建行总行和河北省政府战略合作协议正式签订。建行河北省分行以此为契机，加快了支持“经济强省、和谐河北”建设的步伐。紧紧抓住省域经济加快发展和河北沿海地区发展规划上升为国家战略的历史机遇，建行河北省分行围绕河北省“十二五”规划，重点关注京津冀区域经济一体化、首都经济圈建设、冀中南地区发展等为银行业务拓展带来的有利条件，强化资产业务的带动作用，以信贷投放带动整体业务和重点产品的跟进，大力支持地方经济发展。在信贷规模异常紧张的情况下，该行积极向总行多争取规模近35亿元，较2012年年初计划多增11.4%，有效支持了一批重点项目建设。

巩固基础设施、公用事业等中长期信贷业务传统优势，建行河北省分行加大新兴行业项目及客户储备，挖掘节能环保等战略新兴行业及现代服务业等行业潜力，为全省重点项目建设提供资金保障。截至去年末，该行人民币对公贷款余额1967.38亿元，较年初新增166亿元。建行河北省分行积极抓好涉农贷款，依托新农村试点行平台，率先在条件成熟的二级分行开展新农村建设贷款业务。截至去年末，全行涉农贷款余额598亿元，较年初新增100亿元，增长率20%，达到了“两个不低于”的监管要求。

按照河北省“一产抓特色、二产抓升级、三产抓拓展”的经济发展战略，建行河北省分行充分发挥金融服务在产业结构升级中的重要作用，通过自身信贷结构的调整，促进经济结构的优化升级；按照“三三三”原则，不断优化大企业信贷结构，逐步提升中小企业贷款和个人贷款占比，降低行业、客户集中度，分散信贷风险；按照区域发展战略，依托差别化信贷政策，调整信贷投向；以河北省经济特点和市场基础为出发点，适时调整产业政策，对全省和地方支柱产业以及国家鼓励发展的行业进行重点支持，大力支持全省地方经济发展，加快从低端加工制造业及“两高一剩”企业中退出，积极发展绿色信贷，加大了对节能环保项目的信贷支持，进一步提高了集约化经营水平，以金融手段促进了地方产业结构优化升级。同时，该行以产品结构调整为依托，针对客户个性化需求合理配置信贷产品，客户依存度不断提升。

“拒绝高能耗、高污染、高资源浪费项目，优先支持国家鼓励支持的项目，稳妥退出‘三高一汰’项目，积极优化调整信贷结构”是建行多年来各项信贷工作的指导原则。建行河北省分行将企业环境保护和节能降耗政策执行情况作为客户准入、信贷支持的重要评价依据，着力关注重点地区和重点项目的升级改造，积极实施“绿色信贷计划”，支持新能源、循环经济示范区、环保项目等绿色信贷项目，确保了新增信贷资源投向了国家重点扶持行业。该行还下发了《对公客户绿色信贷授信工作指导意见》，将国家节能减排政策向实处、向基层逐步传导、转化，坚持有进有退，不断优化信贷结构，扎实推进业务转型，全面构建绿色信贷体系。该行今年重点支持的“绿色信贷”项目中，包括污水处理、电厂脱硫等环境保护类项目，风能、抽水蓄能等新能源利用类项目，以及一批“上大压小”节能减排项目。尤其在新能源领域方面，该行较好把握了国家能源政策的支持方向，对张家口、承德坝上地区和沧州沿海地区的风力发电项目积极介入，成为全省在此业务领域发展最好的商业银行，在同业市场占比第一。截至2012年底，该行符合总行绿色信贷标准的贷款余额近500亿元，AA级及以上企业占全部绿色信贷余额的80%以上。

小微企业领头雁 “信贷工厂”创基业

建行河北省分行积极关注河北省县域经济和小企业发展，提出针对不同市场模式的客户不同需求创新产品，实行“一行一策”，开拓小企业服务新领域，做好“社区金融”品牌，打造了不可复制的竞争优势。据了解，该行从2005年开始就组建了专业的小企业服务团队，近几年来，平均每年向全省中小企业融资达350亿元以上，解决数千家实体中小企业客户的融资需求。

“当初多亏了建行融资贷款的‘一桶水’，救活了我们企业。”说起建行河北省分行“小企业专利权质押贷款”给百年巧匠木制品有限公司的帮助，该公司总经理郭漫笳竖起大拇指。

“专利权质押贷款”是建行河北省分行专门为科技型小企业创新的融资产品。由于产品的市场契合度高，从开始洽谈、产品研发到贷款发放，该行仅用了不到10个工作日，就完成了对该公司170万元专利权质押的贷款，满足了企业的融资要求。据了解，百年巧匠木制品有限公司只是建行河北省分行支持的2400户小企业客户之一。仅2012年，建行河北省分行就为2213户小企业累计发放贷款270.6亿元，年末贷款余额240亿元，较年初新增54.7亿元，小企业授信客户总量达2734户，较年初新增591户。

为摸清市场状况，近几年，建行河北省分行每年组织对各地开发区、产业集群、特色行业进行深入分析和全面调查，并引入专业分析机构分析河北省中小企业的行业、区域分布及竞争优势，确定了重点支持45个省级经济技术开发区、37个50亿元以上的产业集群以及特色产业区域的发展思路。按照“典型引路”的发展思路，该行对重点产业集群的强县支行进行了直接帮扶：建立起信息直接沟通制度，进行政策制度培训；建立联络员制度，负责政策传导和上下沟通；建立重点督导制度，共同推动方案的实施；建立交流培训机制，确保服务技能的提升；在费用资源和规模资源上进行重点倾斜，保证小企业重点产品的需要。该行还针对产业集群同质小企业客户集聚的特点，开发了“箱包通”、“集群电费通”等产品；针对小企业用款灵活的特点，开发了“网络循环贷”、“信用贷”、“善融贷”等产品；针对金融危机后外贸型小企业出口受阻，转而寻求内销需求的特点，创新了“小企业组合贷款”，推出了专门针对此类客户的集信用证议付、互助通、小贷通、租贷通等产品套餐。

石家庄某福利型企业取得一笔价值1500万元供货合同，购买原材料急需流动资金，曾先后向几家银行提出贷款申请，由于无抵押物，都未能如愿。建行河北省分行得知情况后，立即组成服务小组深入企业，了解企业财务状况和融资需求，认为只有采取担保公司担保的方式才能让企业在最短的时间内拿到资金。随后，该行经与担保公司通力协作，不到7个工作日，就向企业发放了其成立以来的第一笔贷款，解了企业的燃眉之急。在建行的支持下，该企业销售收入由2009年贷款时的1600多万元增长到现在的6000多万元，拥有了自有产权的土地厂房，员工由110人增至360人，仅残疾人就增加93名。

继成功打造“速贷通”、“成长之路”等优秀品牌之后，该行紧密结合小企业业务特点，适时推出了小企业动产质押、货易通、账易融等供应链融资产品以及小额无抵押贷款、专利权质押贷款等26种产品。2012年以来，为进一步加强小微企业金融服务，该行又推出了“信用贷”、“助保贷”、“供应贷”、“善融贷”等4种产品，较好解决了缺乏抵质押物的优质小微企业的贷款需求。与此同时，为拓展小企业融资渠道，该行与信达财险建立了针对信贷履约保证保险的业务合作。该项保险由抵押不足的小企业购买，并以此向银行提供保证担保，在企业不能履行银行债务时，由保险公司负责偿付，这项增信措施的创新为小企业再添一条新的融资渠道。同时，该行还积极引入39家担保公司为小微企业提供贷款担保，积极解决小企业担保难题。至2012年底，建行河北省分行与担保公司合作担保贷款633户，在保余额41亿元，无一笔不良。

建行河北省分行相关负责人说：“小企业融资难最核心的‘瓶颈’是抵押担保难。为此，我们根据企业所处不同行业、不同生产经营特点等，创新了多种担保方式和产品，满足小企业客户的差别化服务需求。”对此，该行将企业细化，分为初创型客户、成长型企业、成熟型客户、核心企业上游小企业、核心企业下游小企业、科技型小企业、诚信记录好无需抵押担保的小企业客户，依据不同的企业类型积极给予切合实际的金融服务。

为密切与存量客户的关系，建行河北省分行正着手开发“诚速贷”产品，为履约记录良好、诚实守信、经营实力较强的企业设立优质客户绿色通道，简化审批材料和手续。在“信贷工厂”流程专营模式下，该行按贷款流程分设岗位人员，从受理企业申请到贷前调查、到贷款审批和发放实施流水作业，严格记录控制各岗位工作时效，大大提高了贷款审批效率。

建行河北省分行相关负责人介绍：“省分行适当下放了审批权限，缩短审批半径，提升效率，创新‘小企业客户筛选准入工具’、‘客户营销管理工具’等，实现内部操作的工具化、模板化，提升了自动化操作水平，满足了客户灵活、快捷的融资需求。”正是由于建立了标准化、专业化、高效快捷的小企业“信贷工厂”流程，进而在制度建设、机构人员、业务流程、营运模式、业务产品、客户营销、贷后管理等各方面进行了积极的探索和创新，建行河北省分行才能根据企业所处不同行业、不同生产经营特点，创新多种产品，满足众多小企业客户的差别化服务需求。

服务民生做表率 “以客户为中心”

建功勋紧紧抓住环首都经济圈及河北沿海经济隆起带迅速崛起的大好机遇，建行河北省分行践行“以客户为中心”的经营理念，坚持“三个服务”（上级为下级服务，中后台为前台服务，全行为客户服务），积极提升服务品质，支持地方民生工程，打造银行服务民生的特色金融品牌。

重点关注卫生、教育等民生领域。建行河北省分行利用资产业务增强客户粘性，加大金融支持力度。截至2012年末，该行机构类客户贷款余额达到114.19亿元。该行积极推广“教育慧民”综合服务方案，加大银教合作力度，一方面积极支持地方高校建设，另一方面加大“校园e通”品牌推广，通过“校园一卡通”，积极协助各类学校建设电子化支付结算平台。该行还积极开展代收学费业务，通过加大科技支撑力度，成立专门的服务团队，极大地方便了学生缴费，为学校收费工作减轻了压力。通过推广“医疗健民”综合服务方案，该行还大力支持县级医药卫生体制综合改革试点工作，2012年，共向教育、卫生、文化等优质民生领域行业发放贷款13.86亿元，教育、卫生行业贷款同业占比分别达到了56%和79%，占绝对优势；尤其是大力拓展县医院贷款，全年向卫生行业发放贷款11.16亿元，卫生行业贷款余额同比增幅40%。向河北电视台发放贷款4000万元，实现“文化悦民”推广的重大突破。

推进“大房金”发展战略。建行河北省分行重点面向优质开发企业、优质楼盘项目、专业市场等做好营销；积极开展房改金融及住房保障服务营销；突出特色，重塑品牌，以住房为依托，满足消费升级和投资经营需求，完善个贷住房、消费、经营等多元化产品服务链。该行在全省组建了14家全流程城区个贷中心及97家具有个贷经办资格的全流程县支行个贷中心，全行个贷余额达到649.26亿元，比上年年初新增136.19亿元。

建行河北省分行还推动信用消费拉动内需增长，加快推进安居、消费、账单和龙卡商城等分期业务顺利开展，信用卡分期业务实现跨越式发展，交易额达23.24亿元；为河北省“走出去”企业和在省内外资企业提供本外币一体化服务，完成国际结算量147亿美元，外汇信贷累计投放80亿美元；加强上下、境内外分行密切联动，积极做好相关项目的密切跟踪，办理内保外贷业务1.13亿美元；加大对跨境人民币业务推动力度，跨境业务结算量达76.77亿元。

加快渠道结构调整力度。建行河北省分行做大机构总量，优化网点布局，2012年共新建网点33个，改造网点64个；持续加强客户经理队伍建设；继续加大力度推进自助渠道发展，推动电子银行应用，发挥电子渠道在服务优质客户、分流柜面压力等方面的作用，改善客户体验，提高客户活跃度；全行自助设备投放883台，新建离行式自助银行53个，自助渠道账务性交易量比达66.87%，全年自助渠道账务性交易量达到1.3亿笔，是柜面账务交易量的2倍。

为满足高端客户个性化、差别化综合服务需求，建行河北省分行在全省设立了14家私人银行和财富管理中心，实现了二级分行全覆盖。通过整合内外部资源优势，搭建全面开放的服务平台，为高端客户提供专属、专享的金融、非金融服务。通过推进零售网点二代转型，建行河北省分行加大个人客户经理队伍建设力度，组织开展金融理财师（AFP）、国际金融理财师（CFP）、综合素质提升等培训班，致力于全面提升营业网点综合金融理财服务能力。

通过组织开展“百里挑一、业务超快手”评选活动，建行河北省分行每月对柜员平均业务办理时间进行排名，通报前100名柜员和后100名柜员，活动结束后，按柜员数量的1%评选出“业务超快手”，并对“业务超快手”的工作做法进行总结和提料，以经验介绍、现场辅导等方式，组织“业务超快手”对全体员工进行有针对性业务技能和服务技巧等方面培训，使其熟练掌握日常操作所需技能，提高服务效率，提升网点综合服务能力。为改善客户等待体验，该行还开展了“10分钟达标赛”活动。通过对落后网点进行重点督导和帮扶，逐渐减少等待10分钟以上的网点，提升客户满意度。

建行河北省分行还通过召开了全省范围“服务标准普及”视频大会，对服务标准和有关礼仪进行讲解，利用晨会对服务标准学习和演练。同时，营业网点每周安排一期专题晨会，学习、演练规范的语言、动作；每季度组织一轮覆盖全网点的服务巡回指导，每半年组织一次集中培训督导。通过神秘人检查、“员工扮演神秘人互查” 、“服务录像自查自学”、远程录像监控检查等方式，他们持续开展检查和督导。他们努力减轻一线员工工作量，促进员工以饱满的精神面貌，热情、快乐的态度面对工作，面对客户。

利用“客户接待日”活动，建行河北省分行诚恳地邀请客户对服务态度、服务场所、产品、流程等提出意见和建议。他们通过上门走访客户、发放调查问卷、95533外呼、设置征求意见箱和公开电话等方式，广泛收集广大员工、客户的意见和建议，然后以此整理出经营理念、服务营销、业务流程等方面的重点问题，针对这些问题分别制定出了具体解决方案，许多制约该行进一步发展和服务质量提升的瓶颈问题逐步得到了解决。

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