“送服务到基层，带问题回机关”。尽管连日来烈日当空，但建行重庆市分行领导却仍带头走进网点、走进群众，广泛开展基层调研活动。同时，建行还组织分行各金条线负责人以客户身份，到网点去排一次队、买一次理财产品、办一笔网银、办一笔信用卡业务等。“从客户的视角审视自身产品和服务的优劣，并提出改进服务流程和效率的意见、建议。”建行重庆市分行相关人士表示，收取回来的意见和建议，将认真分析、不断改进，这有利提升建行的整体服务能力。

走进客户倾听客户心声是建行重庆市分行教育实践活动的重要一环。各分支行班子成员在与客户面对面的交流过程中，帮助客户找到解决方法。建行相关人士表示,对于企业特别是小微企业遇到的难题，建行也将积极主动帮助解决。