在党的群众路线教育实践活动中，中国建设银行着力整治“排长队、交易繁、收费多”等群众反映强烈的问题。

建行在全国所有网点公示服务价目，服务收费项目减免313项，免费向个人客户提供71项基础性金融服务，并通过网点功能改造，并自主建设新一代核心系统，缩短客户业务办理时间。此外，建行积极创新、开发智能交互终端和手机远程取号功能，方便客户。目前，建行电子银行账务性交易量，已超过自助和柜面渠道，成为最主要的交易渠道，有效化解客户进银行办业务排长队问题。