提起中国建设银行，大家会说它是中国最大的商业银行之一，它有一万多个营业网点，用电脑、网络、手机、微信都能用上它的服务……但在很多建设银行的客户、朋友心里，建设银行是一个充满人情味的银行，天南地北的建行人给他们留下了很多温馨的记忆。70多岁的许奶奶有一句评价很形象：“每次经过建设银行，看到‘建行蓝’我都觉得很温暖。”

建设银行也是一个有故事的地方。

一名高中学生的来信

近日，建设银行四川达州分行纪委书记收到一封挂号信，落款栏里写着：茶垭乡李家沟村，刘连。这行字，把书记的思绪带回了那个偏远的小山村。

李家沟村，位于四川万源市的高海拔地区，地处偏远，长年贫困，村里有百余户村民连饮水问题都尚未解决。今年6月，达州分行专门派人前往该村进行走访，也正是在那时，得知了刘连的情况。

作为万源中学的高一学生，当时的刘连已徘徊在辍学边缘。她的家中有四口人，父母多病，弟弟正在读初中，家中非常贫困。“为了减轻家中负担，我打算退学回家，好让弟弟可以把书念下去。”信里所写的，正是小姑娘当时万般无奈的心境。

在李家沟村，跟刘连同样境遇的学生不止一人，而百余户村民的饮水问题同样牵动着建行人的心。待考察小组将情况报告完毕，达州分行立即倡议全体员工伸出援手，开展助贫助学捐赠活动。短短几天就募得现金25200元，其中，7200元用于捐助刘连、张学武、张学文3名中学生，18000元用于援建李家沟村饮水池，解决村民饮水困难。6月末，达州分行纪委书记亲自带队将捐款送交到李家沟村和刘连等学生的手中。

“在我正欲辍学之际，建行人为我送来了温暖，使我能够继续体验读书的乐趣。”刘连在信中写道，“我非常感谢建行人的支持与鼓励，不会让你们的付出白费，我会用优异的成绩回报建行人，并在将来更好地回报社会。”

这封来信，很快便在达州分行内传阅开来，刘连字里行间流露的乐观积极，让每个读信员工都倍受鼓舞。达州分行表示，对刘连等学生的捐助将持续三年，今后还将组织更多的捐赠活动，奉献爱心，帮助需要帮助的人。

为生命护航

10月9日下午，建设银行上海青浦支行接待了二位客人，他们拿着一面写有“谁言金钱冷如铁，吾沐仁情暖似春”的锦旗与一封情真意切的表扬信，诚挚感谢建设银行员工全力以赴抢救，使突然病倒的客户转危为安。

9月28日星期六的下午，上海青浦支行营业室的大厅像往常一样井然有序地营业。一位六十多岁的男客户步履蹒跚走入网点办理业务。大堂经理微笑上前问候，见其面色不好便关心地询问道：“您是不是身体不舒服？”客户只是摇了摇头示意并无大碍。虽然客户表示身体状态可以，但是大堂经理还是将此事放在心上，对客户进一步问询，得知客户要汇款给他女儿。大堂引导员便帮助指导客户填写单子，并让客户在座位上休息，倒了一杯水递给客户。过了一会儿后，大堂经理再次上去询问，此时见客户面色苍白，说话无力，便与网点值班负责人一起想扶客户到理财贵宾室休息，但因客户体态较胖加上客户仍示意可以坚持，暂时没有让客户移动。

经过网点值班负责人的观察，发觉客户的精神状态愈来愈差，便决定马上采取应急措施：网点值班负责人密切看护客户；大堂引导员致电客户的家属，告知客户的女儿他父亲目前的身体情况；柜员主管立即电话汇报营业室主任；大堂经理随时准备拨打120急救电话及110报警。

危情就是命令。营业室主任接到电话马上要求柜员主管不要慌，要视客户情况如有加重就打120，一边急忙从家中赶过来，一边通过电话迅速向支行综合管理部、安保部及分管行长作简要汇报。没多久，大堂经理便拨打了120、110，网点值班负责人与110保安陪同客户随120一起去青浦中山医院。营业室主任即刻也到了网点，了解简况后便赶往医院。支行综合管理部经理不久也赶到了医院，为客户挂号、协助拍片等各类检查，急救措施完成后向医生了解病情，得知病人体温高达40度，血压也高，片子显示有轻微脑梗。医生说幸亏你们家属送得及时否则后果说不好，医生始终以为忙前忙后建行人是病人家属。

在医院陪同患病客户2个多小时后，客户的女儿终于从市区赶到了医院。客户女儿一见到建设银行员工就激动地说“我爸太幸运了，遇到了这么好的建行人。”

一张“失而复得”的借条

10月的一天，时针已指向下午五点，忙碌了一天的建设银行湖南益阳分行银星支行大堂经理王咏梅微笑着送走了最后一位顾客，按下遥控门准备离开。“等一下，请等一下！”一位满脸焦急的中年男士急匆匆地从外面冲进来说：“下午办理完取款业务，整理票据回单时，不小心将一张十五万元的借条扔掉了，一定要找到才行，不然我的十五万元要不回来，要不回来了！”

王咏梅二话没说，马上将他带到大厅的垃圾桶边，俩人迫不及待地翻找起来，很遗憾，没有找到。王咏梅问客户“你确定是在这里丢失的吗？”“肯定是在这里丢的，当时我丢了几张自己认为没用的纸，一定是夹在那里面一起丢了”这时，客户已经急得是满头大汗。

“怎么办？一定要帮他找到才行！”突然，王咏梅想起下午四点多保洁员已经收过一次垃圾，应该还在洗手间的大垃圾桶里。于是，王咏梅带着客户又跑到洗手间，将满满一大桶垃圾全部倒在地上，空气中顿时弥漫着难闻的气味。俩人都顾不了那么多了，蹲下来，将纸团一个一个掰开，又将掰开的纸团和一张张纸屑逐个仔细查看……腰酸了、腿麻了都没有停下来。一个小时过去了，两个小时过去，还是没有找到。

这时，客户不停地说:“完了，完了，找不到了，我这十五万元钱就这么丢了！”言语中充满了绝望。王咏梅看到客户的精神已近崩溃，赶紧说：“您别急，再想想办法，我再去问问保洁员，看是不是今天还倒出去过垃圾。”于是，王咏梅通过物业公司又联系上保洁员阿姨，确认下午已经将一批垃圾装在外面的集装箱中了。

“太好了！有希望了！”王咏梅像看到了一线曙光一样兴奋起来。王咏梅顾不得饥肠辘辘，再次冲到已经装车的大垃圾箱前。这种垃圾箱更难找了，气味也更难闻了。可王咏梅根本就没有顾及这些，相反她还感到很高兴，因为她相信只要垃圾没运走，十五万元的借条一定就在里面。哪怕是又要“享受”更难闻的气味、腿已酸痛的不行也全然不顾。又一个小时过去了，此时时钟已指向了八点十分。功夫不负有心人，终于在最后一个垃圾袋中找到了这张十五万元的借条。

客户欣喜、激动，紧紧地将这张失而复得的借条攥在手中，真诚地感谢道：“小王，真是太感谢你了！我自己都快撑不下去了，要不是有你坚持陪着我在这么脏乱、恶臭的环境中翻找，我肯定早放弃了。走，我请你吃饭去！”王咏梅笑着婉拒：“不用了，谁没有需要帮助的时候？我也要回去了，孩子还在家等着呢。”

“赠人玫瑰，手有余香”。现在，该客户已经成为王咏梅的朋友，成为了建行人朋友。

寻母记

这些日子，光彩工业园的街道上喜欢蹬着三轮闲逛的张奶奶有了新变化，胸前用红绳挂了个手机，屏幕小、键盘大，外带GPS定位。奶奶逢人便说自己的儿子孝顺，见人就夸建设银行的丁鹏是个好小伙儿。这是怎么回事？原来这手机背后有一段故事。

今年刚入夏，建设银行湖北襄阳分行营业部的丁鹏经理因为业务往来与客户张先生经常联系。

这天上午，他再一次拨通了张先生的电话，谁知道电话那头传来张先生极不耐烦的声音：“我有急事，现在没时间！”随即挂断了电话。张先生的一反常态，让丁鹏意识到他可能遇到了什么棘手的事情。于是，他再次拨通了电话。

“喂，张先生，我是丁鹏，您的急事我能帮上忙吗？”

“丁经理！”张先生焦急地说道：“我母亲走丢了！从昨晚到现在都还没回家。我在外地，最快明天下午才能回去，你看……”

“别着急！张先生，这事儿交给我，我帮你去找老人家。”

原来，张先生的母亲70多岁，犯有间歇性失忆症，虽然家里挺宽裕，但老太太却喜欢蹬个人力三轮在园区里转悠，谁能想到，昨天她就这么给转悠丢了……

挂了电话，丁鹏心急如焚，怎么办？他首先想到了派出所，但失踪没过48小时不能立案；丁经理又马不停蹄的跑到电视台，通过电视发布寻人启事。接着，他又迅速和张先生的家人碰面，了解张奶奶平时的活动习惯、范围等等，开始了“地毯式”的寻找。

丁鹏一方面求助相关部门打开园区各个路口的摄像头，查找张奶奶的身影；一方面拿着照片挨个地询问小摊小贩打探消息。不知不觉中，天暗了。

苍天不负有心人，丁鹏终于从一个卖包子的大叔口中的找到了线索。据这位大叔回忆，早上的时候他看到一个老太太，衣服、头发都有些凌乱，光脚蹬个三轮，脚都磨破了，一直看着他卖包子，问她什么她也不说，觉得挺可怜的，就给了她两个包子，然后就看见她蹬着车朝南边的村子里走了。

听到这一消息，丁鹏找到了目标。立即集合张先生家属，几个人一齐往南边的村子去找，终于找到了蜷缩在一棵大树的张奶奶。看见亲人，张奶奶老泪纵横，呜呜呜地哭了起来……

第二天一早，连夜从外地赶回来的张先生匆忙来到医院，当他看到母亲在丁鹏的陪伴下，安静地躺在病床上，他感慨万分，紧紧地握住丁鹏的手说：“丁经理，兄弟，咱什么话都不说了！”

之后不久，丁鹏特意为张奶奶量身定做了一款可以定位的手机，于是有了片头的那一幕。

这样的故事在建设银行每天都在上演。平凡、真诚、充满人情味。