截至2013年末，建设银行95533电话银行签约客户数达10090万户，电话银行人工呼入座席达2600名，日均接听电话量约22万通，服务能力居同业前列。

为不断提升服务能力和管理水平，建设银行持续优化自助服务与人工服务，优化系统功能、简化交易流程，全面提升电话银行运营管理的规范化、系统化与信息化水平。