中国建设银行不断加快电话银行渠道建设，推进集约化进程，着力打造综合性客户服务平台，持续提升电话银行服务能力，客户群体快速增长。截至2013年末，建行95533电话银行签约客户数达10090万户，电话银行人工呼入座席达2600名，日均接听电话量约22万通，服务能力居同业前列。

为不断提升服务能力和管理水平，建行持续推进电话银行集约化进程，目前拥有北京等6家直属中心，除服务国内38家分行外，还承接了建行(亚洲)和台北分行的电话银行服务。在技术创新上，以集约化管理为基础，积极推进电话银行技术研发、系统建设与服务模式创新；在服务方式上，认真学习借鉴国内外同业先进经验，根据客户实际需求与本行业务特色，陆续推出在线客服、短信客服等新形式，努力打造综合性客户服务平台；在服务内容上，拓展服务广度与挖掘服务深度并重，在不断增加、完善各类金融产品的同时，积极推出个贷提示、小微企业电话营销、高端客户代客交易等新服务项目；在风险控制上，集中本行资源、人才、技术、团队等综合优势，采用新技术确保客户资金、信息安全。