记者从建行了解到，值“3·15”来临之际，建行在全行范围内部署开展了消费者权益保护活动，以进一步强化监督检查、强化宣传教育、强化投诉监督，持续深化消费者权益保护工作。

近年来，建设银行以“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的银行业消费者权益保护工作总体方针为指导，全方位推进各项工作，取得了一系列成效。

首先，构建消费者权益保护工作组织管理体系。建行董事会定期听取相关工作专题汇报。明确产品统筹与创新委员会负责统筹协调，并指定归口管理部门，设立专门团队具体组织推动相关工作。

其次，大力开展消费者权益保护宣传教育。

再次，加强与消费者关系密切业务的协调管控。2013年，针对理财、代销保险（放心保）等产品，建行进一步规范员工销售服务行为；针对个人贷款业务，通过建立健全一系列规章制度，提升贷款营销推介、受理审批和贷后服务的规范性和一致性；在信用卡业务领域，将消费者权益保护作为新产品和新业务上市前合规性审查的重点内容；在电子银行业务领域，强化风险提示和业务监督检查；在私人银行客户服务方面，开展代理销售第三方投资理财产品排查和风险内控检查，并全面推行从业人员客户信息保密承诺书和员工离职保密承诺书的签署工作，以妥善保护消费者个人金融信息。

建行还通过建立健全多渠道投诉管理体系，解决消费者申诉的问题。