今年是建设银行成立六十周年，建设银行早年间的名称为“中国人民建设银行”，以后更名为“中国建设银行”，虽然行名中没有了“人民”这两个字，但建行人却把“全心全意为人民服务”放在了心中。多年来，建设银行始终把提供优质服务，提升客户满意度作为核心目标，通过为客户提供便捷、高效、贴心的服务，积极打造一流的银行服务品牌。

在我市，建设银行重庆市分行始终秉承“以客户为中心”理念，从每一件小事做起，认真做好客户服务工作，在全行形成了为民服务、优质服务的良好氛围。敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观，在一位位建行员工的实际工作中得到了践行。

“田坎行长”走村串户赢得客户信赖

建行重庆巴南界石支行毗邻巴南区新兴经济园区，是经济开发的热土。在这里，支行副行长张积芳和她的同事们为客户们提供着周到细致的服务，受到许多客户的赞誉。

近年来，界石地区大批农户因开发区建设由农转非，拿到征地款以后，各类理财机构、投资公司蜂拥而来，打着高收益的旗号，吸引居民投资。作为一名金融工作者，张积芳敏锐地察觉到了居民们可能面临的风险。为了让客户知晓更多金融知识，合理理财，她和同事们充分利用休息时间，走村串户，向居民们宣传金融知识，了解他们的具体需求。炎热的天气和繁忙的工作让她渐渐吃不消，头痛、呕吐、眩晕等不适症状接踵而来，但她依然挺着腰板，坚持在营业大厅指导客户办理业务，坚持定期拜访客户，坚持安排好每周具体工作。

付出总会有回报，渐渐地，当地居民很多都认识张积芳了，她不仅获得了“田坎行长”的美誉，也赢得了人们的信赖。“有张行长这样负责的人，我的钱放在建行肯定放心。”当地居民周女士道出了很多人的心里话。

如今，很多客户每次一到建行界石支行，都会去张积芳办公室坐一坐，聊聊近况，拉拉家常，办公室成了大家的聊天室，也有人直接找她帮忙准备相关资料、指导填写支票等……对待客户的事情不分巨细，张积芳都毫不怠慢。

先没收假钞再捐款 “无情”有情心中装着群众

金融工作，涉及到资金安全，来不得半点马虎，而面对客户的各种需求，既需要严谨的工作态度，又需要热情周到服务意识，建行武隆支行员工刘颖在这方面给人留下了很深的印象。

一天下午，一位农户拿着一叠钱到建行武隆支行来存款，当刘颖拿到钱时，目测手试感觉就是假钞，放到验钞机上一检测，果然是假币。为了核实清楚，刘颖细心检查了好几遍，最后确认这些钱都是假币，就当面给存钱的农民大哥解释清楚，执行规定把假币没收了。

拿着银行开出的收据，这名农民汉子当场落泪。刘颖赶紧一问，才得知这些钱是这位农户卖了牛给孩子准备的学费，却在不知情的情况下收到了假钞。刘颖立即向单位领导汇报了此事，又同时告诉了几位同事，大家没有二话，很快就聚在一起凑起钱来了。很快，农户小孩的学费就捐足了。

“无情”和有情，既体现了建行员工执行规章制度的严谨，又展现了建行员工心系群众、热心助人的品质，赢得了客户的真心感谢。从此之后，每当路过网点，农户大哥都会去感谢刘颖和他的同事们，而建行优质服务的好口碑也在当地一直流传。