近年来，建设银行围绕集约化经营战略，突出“以客户为中心”主旨，从客户、网点最迫切的需求入手，以网点业务“前后台分离”为切入点，重点在简化环节、分离业务、整合流程方面下功夫、做文章，统筹推进网点业务前后台分离。有效缓解了网点交易结算和客户服务压力，明显提升了运营效率与服务水平，显著推进了集约化运营模式转型，有力支持了全行业务发展和流程银行建设。

在推进前后台分离的过程中，随着电子业务的迅速发展，前台柜面业务更宜首先通过电子化渠道分流，而网点对公结算业务由于时效性高、业务量大，成为了推进工作的焦点与重点。由于我国柜面对公结算交易时效性显著高于国外，加之整体业务规模相当庞大的特点，在柜面业务流程改造的过程中，面临着前所未有的挑战。

为贯彻落实“综合性、多功能、集约化”发展战略，进一步减轻网点交易处理压力，提升柜面客户与柜员体验，建设银行积极创新探索，以网点对公业务量占比最大的实时性业务为重点，引入先进技术，再造业务流程，创新管理方式，在国内外大型银行中率先实现了总行层级实时业务集中处理，先后实现支票、票据交换、汇兑等28类主要实时性业务产品前后台分离。

通过不断创新营运手段与作业模式，研究建立集约化运营服务模式，建设银行先后完成集中核算、集中数据、集中现金配送，集中外汇汇划及清算等11大集中，实现共计120类网点业务或事项前后台分离，取得了显著的改革成效。网点工作事项持续减少，网点柜员从重复性业务处理职能中解放出来,专注于服务，建设银行网点服务能力稳步提升，客户体验不断改善。

作为建设银行业务运营和流程变革重点战略项目，前后台分离改革后续将按照“综合性、多功能、集约化”管理要求，以“为客户提供更好的服务”为目标，着力推进集约运营模式在外汇、机构等复杂业务方面的应用推广，持续创新技术与运营服务，积极探索运营模式创新优化，满足客户与业务部门新增需求，支持全行营业网点转型与业务发展，不断拓展银行客户服务空间，稳步提升柜面客户服务能力，用心惠民、创新惠民，让客户更满意！