近年来,建设银行围绕集约化经营战略,突出“以客户为中心”主旨,从客户、网点最迫切的需求入手,以网点业务“前后台分离”为切入点,重点在简化环节、分离业务、整合流程方面下功夫、做文章,显著推进了集约化运营模式转型,有力支持了全行业务发展和流程银行建设。

通过不断创新营运手段与作业模式,建行研究建立了集约化运营服务模式,先后完成集中核算、集中数据、集中现金配送、集中外汇汇划及清算等11大集中,实现共计120类网点业务或事项前后台分离,取得了显著的改革成效。同时,网点工作事项持续减少,网点柜员从重复性业务处理职能中解放出来,专注于服务,建设银行网点服务能力稳步提升,客户体验不断改善。