随着我国人口老龄化程度的不断加深，国家全面的改革部署和养老保障制度的深化改革为养老金业务跨越式发展带来重要的政策红利，养老金融产业呈现快速发展的“黄金机遇期”。建设银行本着服务民生、服务客户的理念，积极发挥所长，以企业年金账户管理业务为依托，通过面向广大企事业单位及个人客户提供专业、专注的综合养老金服务，后来居上，跻身国内一流养老金服务管理机构之列。

以客户为中心的卓越服务，赢得了各方的赞誉，建设银行先后荣获《首席财务官》杂志评选的“最佳养老金服务品牌奖”，以及“金典奖-中国养老金融服务公众满意最佳典范品牌奖”等多个奖项。建设银行养老金账户管理业务发展历程印证了专注民生、真诚服务、专业价值、合作共赢的中国养老金事业发展途径。

2012年，建设银行养老金账户管理市场排名已跃升至国内账管机构的第二名，中小型客户遍地开花，养颐四方系列福利薪酬产品快速推出，与全国养老金产业协会联手发行的养老金卡面世。于此同时，建设银行在养老金账户管理业务上的运营服务压力也日渐增大。为做好客户服务，保障各类型客户养老金服务需求，切实提升业务运营服务能力，建设银行以二次创业的态度，积极推进全行养老金业务运营模式调整，在每一个省级行政区域设置养老金账户管理运营服务机构，在北京设置建设银行养老金北京运营中心，加快规范、整合各类型养老金产品的运营实施和客户服务，建立起覆盖全国集中运营服务模式、省市区分散运营服务模式、集中管控和属地服务相结合的跨区域运营服务模式等多种运营组织形式，大幅度提升了养老金账户管理业务的运营服务能力，丰富了个性化、差异化的账户管理服务内容，取得了极大的成效。

与服务模式调整相配套，建设银行因时制宜，从巩固完善客户服务出发，建设、发布了建设银行养老金业务管理办法，重新修订养老金账户管理业务规程，全面优化业务运营流程，细化作业环节和执行标准，先后出台补养数据迁移和建账作业指导、流程备忘录谈判意见、信息披露管理规定、业务资料管理规定，落实服务岗位人员和职责，出台账管运营岗位人员管理规定等一系列管理制度，强化业务规范标准，实施客户服务首问责任制和运营项目服务跟踪机制，严格内部责任追究，规范全行养老金账户管理业务运营服务标准。一系列的举措，进一步巩固和强化了建设银行养老金专业、专注、诚挚、贴近的服务理念，确立了建设银行在养老金融领域不可或缺的市场地位。