中国建设银行认真贯彻中央决策部署，将支持小微企业作为服务实体经济、实现商业银行战略转型的重要着力点，加大金融产品和服务创新力度，以一池金融活水浇灌小微企业实体经济之树，得到党政机关、主管部门和企业的首肯和欢迎，近年来获多项荣誉。截至2014年6月末，建行小微企业贷款余额超过1万亿元，授信客户24万户，并为459万户小微企业提供结算、理财等金融服务。近三年小微企业贷款新增连续实现“两个不低于”，累计为54万户小微企业提供信贷资金2.5万亿元，对充分就业，服务民生做出了积极贡献。

银行普遍认为，小微企业经营风险大，缺乏有效抵押品，而且单户金额小，人手占用多，费力不赚钱。对建行来说，过去许多分支机构也热衷于“抓大户”、“做大买卖”，忽略了“小生意”。但自2005以来，这一认识逐步得到根本扭转。这既得益于中央、国家和监管部门的政策推动，更得益于建行对这项业务的认知。支持小微企业发展，不仅是响应中央号召、履行社会责任，更关系到银行自身的可持续发展。大企业“金融脱媒”带来融资格局的变化，同时，利率市场化进程不断加快，倒逼银行必须将服务目光下移，寻找新的业务增长点。加之近年来，国内民营经济和小微企业蓬勃发展，融资需求十分旺盛，蕴育着广阔的市场空间。因此，从适应市场环境下的被动调整，支持小微企业发展逐渐成为建行开拓长期可持续发展空间的主动选择。

建行眼光移向小微企业，拉开了自身结构调整、转变发展方式、实现综合化经营的新篇章。截至2014年6月末，建行小微企业贷款余额超过1万亿元，授信客户24万户，并为459万户小微企业提供结算、理财等金融服务。近三年小微企业贷款新增连续实现“两个不低于”，累计为54万户小微企业提供信贷资金2.5万亿元，对充分就业，服务民生做出了积极贡献。

小微企业在服务需求、风险特征上与大型企业有明显区别，用传统服务大客户的方式服务小微企业是行不通的，建行在实践中发现，支持小微企业不仅要依靠优惠政策以及服务观念的转变，更重要的是要形成一整套服务小微企业的发展机制、运行模式、业务流程和技术手段，只有这样支持小微企业才能真正有的放矢。

全流程的系统支持。为更好地支撑业务操作，实现更广的服务覆盖，近年来，建行积极搭建科技支撑体系，覆盖数据挖掘、客户营销、业务办理、风险管控，实行全方位的系统化操作和风险监测。特别是依托早期预警工具建立起分级贷后管理机制，进行实时监测和分类处置，并研发用于贷后风险监测及续贷审批流程的行为评分卡，进一步提高服务效率。

建行重庆分行有关人士表示，小微企业数量庞大，传统一对一的单兵作战方式成本高、效率低。同时，小微企业由于缺信息、缺信用也造成银企之间的沟通障碍。为破除这一障碍，就要靠“中间人”来搭桥。这个“中间人”，可以是对企业有充分了解的当地政府、行业协会、市场管理方，也可以是产业链中的核心企业，甚至可以是企业同行。基于这一思路，建行建立了“一圈一链一平台”的集群服务模式，通过取人之长，补己之短，既便捷地找到了客户市场，小微企业顺利得到银行授信，也使“中间人”获益，一举多得。