1991年，建行广东省分行第一台ATM在佛山开通。目前，分行已拥有各类自助设备超过7000台。

中国建设银行广东省分行走过的60年，也是与南粤大地百姓金融生活同呼吸、共命运的60年。在这其中，“变”是永恒的主题。从时代变革发展的高台俯瞰，一方面，百姓生活、行为方式的变化，是一面镜子，折射出金融发展的变化。另一方面，百姓对金融服务不断变化的需求，推动着银行业更加积极的回应。对这些变化的印记，进行回顾、触摸和整理，就能感受中国银行业发展的绵延和温度。

60年来，无论是因时而变、顺应潮流，还是积极谋划、引领市场，中国建设银行广东省分行都展现出锐意革新之气魄，勇立潮头之信念。它以不负时代的坚定、岁月不居的紧迫、惠民利民的情怀，抢抓机遇，积极作为，成为引导金融诉求、创造和满足金融需求的重要力量。

1 顺应“变”的趋势

引领金融消费需求1990年，全国建行系统第一张信用卡在广州诞生。在那个“今天花昨天的钱”的年代，信用卡的出现，实现了“今天花明天的钱”，引导了内需消费的雏形。

1994年，来广州经商的湖南人陈继先办理了他的第一张建行信用卡。时过境迁，最初的那张卡已经尘封记忆，经过几轮的“升级”，如今他钱夹中的信用卡有两张，一张全球支付信用卡，应对出差的经常需求。这张卡，在全球任何国家的消费均以人民币结算。另外，酷爱足球的他还有一张带IC芯片、卡面为英超豪门曼联的冠军足球信用卡。

20多年来，“龙的传人用龙卡”的传唱更加响亮，建行广东省分行的信用卡发卡已逾500万张。规模不断拓展的同时，种类也不断丰富，功能更加齐全，在产品上实现了对市场和客户群体的细分，比如与知名百货商家、航空公司、旅行社、211高校、城市等一起发行的联名信用卡，针对赴港澳人士的香港旅游卡，针对高端商务人士的全球支付卡等等。有文化有内涵、方便实用，是用卡人群的普遍评价。

无论吃饭还是购物，不再携带大数目的现金，也不用在无意中体现出“土豪”形象。小小的一张卡，日益改变着大众的消费习惯和行为方式。2007年，建行广东省分行率先在系统内推出信用卡分期业务。把未来几年的生活目标提前实现，是消费理念引导上的更进一步。从此，建行信用卡开始在许多百姓家庭的重大支出中实现服务承接，并已经累计推出了家装、购车等多个门类的分期付款。仅仅围绕汽车产业链，就衍生了车位、车险等多个分期付款品种。建行的服务优势在于，与全国30多家汽车厂商、超过200款车型有购车分期付款业务的合作。助推消费信贷的风靡，建行的创新步伐还在继续。2013年开始，建行在四大行中率先推出信用卡现金分期付款业务，龙卡信用卡客户申请后，现金可即时划入客户的建行储蓄账户。该业务具有手续简单、灵活方便、满足短期资金应急周转的特点，一推出即获得了大众青睐。

大学毕业后，王雨时选择了留守广州，2013年他的妻子即将临盆，为了给即将诞生的孩子外出带来方便，小两口准备购买一辆家用汽车。然而10多万元的车价，对于还在偿还房子按揭贷款的小王来说多少有些压力。受“提前消费”观念的影响，小王夫妇决定仿照身边大多数朋友，办理龙卡信用卡购车分期。在衡量“零利息零手续费”和“零利息低手续费”两种模式后，考虑到自己的还款能力，小王夫妇最终选择了时间3年，每月还2000元的分期业务。

业内专家说，在大都市生活圈中，年轻上班一族也是“奋斗一族”，他们经济上存在着较大的压力，经济状况无法支撑在短时间内实现房车共有的目标。但是他们也往往愿意在消费形式上进行尝试。这种消费观念也给银行的产品创新带来了许多新的机会。

同样是生活上的变化，年轻的王雨时落脚在“衣食住行”中的“行”上，而在羊城打拼多年的邵岩，则,在“住”的变迁上，谋划着幸福指数的提升。年届四十的邵岩，笑言人生的两套房子都与建行有关。1999年他在市区购买的第一套房子用上了建行的贷款，后来房子价格水涨船高。10年后的2009年，他决定以旧换新，换购一套面积更大的房子，举家搬到了番禺。

历史回溯到上世纪90年代，中国建设银行江门市分行在全国率先推出“供楼”贷款业务，这不能不说是划时代的一页。让大众得广厦千万间，住进商品房不再是梦想。20多年间，建行在全国顺利唱响了“要住房、到建行”这个品牌。1998年，建行广东省分行在金融同业首推个人住房公积金贷款和个人住房组合贷款，住房金融领域业务进一步深化。目前，建行广东省分行个人住房贷款余额近1500亿元。

2 谋划“变”的能力

金融产品更新换代张瑞至今保存着一张暗红色的建行存折，这是他大学参加勤工俭学时学校发的补贴存折。当年每个月200多元的勤工生活补贴让他充满感恩。尽管建行的存折早已换成了与行徽一致的蓝色，但这张存折仍然安静躺在张瑞的柜子里。

1991年2月，建行广东省分行系统内率先发行第一张储蓄卡之前，存折还是银行储蓄的唯一介质。在没有电脑打印的时代，还只能依靠柜台员工用手工记录的方式，在存折上留下存取款的记录。一项数据显示，目前建行广东省分行已经累计发出储蓄卡6000万张，近2000万人正在持有和使用建行储蓄卡。

与银行卡业务快速发展所配套的，是用卡环境的不断改善。1991年，建行广东省分行的第一台ATM机在佛山正式开通，建行在全国最早拥有了柜员机自助服务。6年后，第一家24小时自助银行在广州市署前路开业。此后，自助银行如雨后春笋，全省将近1200个网点拥有自助设备超过7000台。柜员机从最初的只办理取款到现在的存取款一体。功能优化也看得见，无卡无折存款、话费充值等附加功能一应俱全。

上世纪90年代以来，储蓄或者购买国债是银行最主要的理财手段。如今，除了投资资本市场以外，以稳健为特点的银行理财成为越来越多人的选择。比如，建行先后就推出了利得盈、汇得盈、乾元等多款人民币和外币理财产品，广泛受到追捧。

从前，汇款转账必须通过银行柜台或自助设备才能实现，而互联网技术的出现，实现了与金融业务的深度融合。建设银行发力电子银行业务，以网上银行和手机银行为主要代表的电子银行渠道迅速进入大众生活服务圈。

广东顺德乐从，“家具材料之都”。从事家具货运业务的企业在这里将货发往四面八方。往常，他们经常通过银行进行货款转账，每家日均至少四五十笔，旺季更甚。2006年开始，在建行网上银行的“旋风”下，这里很多企业老板从不懂电脑开始，进而熟悉了网上银行的操作。如今50%的当地物流企业已经用上建行电子银行产品和服务，当地几家如中路、松正以及四春等货运公司日均通过网上银行交易达到了150笔以上。

对于“跟时间赛跑”的货运企业来说，时间上的节省意味着源源不断的生意。而对于建行广东省分行来说，减少柜面排队时间，更好提升服务质量的努力也收到了回报。电子银行业务开展以来，分行账务性交易量占比已达39.4%，是柜台账务性交易笔数的3.61倍。而从电子银行客户数来看，截至2014年8月底，建行广东省分行目前个人网上银行客户数已达1511万户，手机银行客户数1201万户，短信金融客户1319万。

建设银行电子业务在发展的过程中，还更加注重产品属性和使用人群的细分，实现了功能的不断完善。

就读于广州某高校的张玉玺同学用自己的网上银行与自己远在河南的父母建行账户进行了“亲亲账户”的绑定，这样父母给他汇寄生活费的汇款手续费就实现了全免。并且，通过授权后，他的父母还可以通过网上银行查询他的银行账户信息，及时为他补充生活费。小张办理的是建行推出的一款名为“学生惠”的产品，专业针对高校学生推出，量身定做。学生签约“建行学生惠”，签约账户可以享受免收建行卡工本费、卡年费、小额账户管理费、短信金融服务费等多项免费优惠。

不仅是免费，更因为时尚和新颖，符合大学生群体活泼自由的思想风格，据了解，短短的几个月时间内，开通此项产品服务的高校大学生已经达到200万人，范围覆盖全国2000多所高校。

3 迎合“变”的氛围

金融服务生活化21世纪是互联网时代。互联网技术的日新月异，不仅改变了人们日常的生活方式，也给金融服务变革提供了广阔的空间。中国建设银行广东省分行抢滩移动和互联网金融，积极迎合市场的创新性、便民性和实用性，力求服务手段和行为的多元，追求人性化的服务体验，给客户金融生活方式带来了深刻变化，提高了市场接受度。

在我们的普通家庭中，“柴米油盐酱醋茶”之类是生活琐事。但小琐事也会扯出大麻烦。就家庭必须缴交的煤气、水电等日常支出费用来说，走过了柜台缴交、银行托收等多个阶段，一度是“钱存在折上让它自动扣”。但现在一个家庭可能有多本存折，弄来弄去可能成了本“糊涂账”。建行搭建的“悦生活”服务平台就因为解决了这个问题，因而走进了“千家万户”。“煤气费、水电费、物业管理费都可以在平台上缴交，让百姓得到的服务实惠不断增加。”建行广东省分行电子银行部负责人介绍，“悦生活”是立足于服务民生、服务社会，为客户提供基于各种生活场景的、以缴费支付业务为主的全渠道，可根据市场及客户需求拓展新型海量应用，满足客户日益增长的多元化生活服务需求。目前，“悦生活”提供的服务项目已拓展到29类，服务已覆盖全国327个大中城市。

当你出差到一个陌生的城市，需要找一个就近的建行网点办理现金业务，如何才是最快路径？拿出手机“摇一摇”！在同业最先推出手机银行业务的建设银行，同样首家推出手机到手机转账“摇一摇”系列功能，客户只需轻轻摇晃手机，第一时间就能帮助你定位附近最近的营业网点、自助银行及ATM机，还能查询账户余额、查看贵金属及外汇行情等。

如果你“掐着”时间赶路，有没有可能有办法节省时间，尽可能快速办理业务？当然也可以！仍然也是通过手机银行，客户可根据周边网点的排队情况提前取号，有效节省网点等候时间。具体操作流程是，客户通过手机银行取号成功后，系统即实时生成排队号码。客户到达营业网点后，在排队机上输入手机号或验证码，即可打印排队凭证并等候叫号。

如果没有带存折和银行卡，是否也能取款呢？放在过去，似乎是不可设想、不能完成的“任务”，但如今这个答案也是肯定的。客户用自己开通的手机银行渠道办理ATM预约取款后，凭预约号、取款密码在建行ATM上无卡支取现金。整个效率比到网点要节约大概半个小时。

“摇一摇”、“预约取款”只是建行手机银行众多服务中的两项特别功能。业内人士形象地说，建行手机银行就如一个金融服务的“百宝箱”，囊括了有形网点提供的基本非现金柜面业务，更有手机股市、纸黄金买卖、国债买卖、外汇买卖、银证转账等紧跟市场动向的投资理财服务，以及贴近民生的话费充值、飞机订票、彩票影票等在线便民服务。

微信等社交工具的出现，极大改变了人的交流方式，让信息的对接和处理更加快速。建行也适时推出微信银行，涵盖微金融、悦生活和信用卡三大移动服务金融平台，成为掌上银行的重要组成部分。“建行电子银行”微平台推广短短两个月，客户累计上线数便达500万人次。在产品功能方面，微信银行充分运用智能机器人技术提升智能客服能力，应答准确率超过90%。

“网购”成为人们特别是年轻一代口中的“热络词”。坐在电脑前操作和坐在家中收快递，取代了以往转战各大商场的“血拼”。而网购的价格优势、诚信积累和物流的快速，也让电子商务快速发展。2012年，建设银行在国内银行业中率先推出可支持B2B、B2C交易的“善融商务”电子商务金融服务平台，开辟了银行也做电商的序幕。以“亦商亦融”为特色，消费者不仅可以在平台上选购商品，还可以网上申请分期付款，实现了科技与金融的有机结合。开业两年来，“善融商务”注册用户数和成交量一直保持平稳增长，注册会员已突破500万户，交易额500亿元，融资规模达百亿元，累计支持过万家传统企业涉足电子商务领域，为数百家中小企业提供了融资贷款。

同时，建设银行在同业率先推出账号支付、快捷付等电子支付产品，取得良好效果。在主要支付机构支付宝、银联在线等的用户数、交易量、支付份额均处于行业首位，客户满意度一直位居行业前列；在广受关注的12306中国铁路客户服务中心，支付份额持续领跑同业。