为庆祝建设银行成立60周年，深圳建行举办了“建行寻找老客户”征文活动，得到了深圳广大市民的热情关注，众多市民踊跃参与。

讲述者：深圳建行客户 谢文华

岳父今年刚退休，准备在社区开个杂货店，帮补下生计，顺便打发清闲的晚年生活。我举双手赞成，赶忙帮他在小区附近找了个铺位，铺租货源都谈拢了，人反而懵了。因为没有从商经验，再加上资金短缺，急需从银行贷款5万元。我从没贷过款，对贷款流程和要求更是一头雾水。

迫于无奈，我只能亲自跑银行一趟。早就听闻过，银行贷款麻烦多，我怀着忐忑不安的心情走进了建设银行深圳东湖支行。虽然刚营业不久，但是来办事的人还真多。大家井然有序地排队取号，然后各自在座位上耐心等候。银行里干净整洁，给人一种很舒心的感觉。业务大厅很安静，只听到工作人员耐心解答的声音。

10点钟的时候，3号窗口的一阵吵闹声打破了大厅的安静。只见一名20岁出头的小伙子，左手拿着公文包，右手拿着一叠百元大钞。可能因为金额数目对不上，年轻人有些毛躁，只见他手舞足蹈，声音越来越大，引起了所有人的注意，现场开始骚动起来。

柜台的服务人员是一个25岁左右的女孩。只见她表情镇定，脸上一直带着微笑。她耐心地对那个小伙子说：“先生，您先别着急。我会想办法帮助您，不会让您利益受损的！”听了姑娘一番话，小伙子的情绪镇定了些，语气也缓和了许多。

随后，姑娘便认真详细地为他解答，从什么是存款利率，到今年的政策变动，再到利率调整幅度等。小伙子连连点头，并为自己刚才的鲁莽道歉。最后，姑娘还说，因为后面还有很多人排队等候，如果还有不明白的地方，可以在下班后直接过来找我，我在服务大厅等您。小伙子连声说谢谢，并举起了大拇指。

轮到我的时候，正是这位姑娘所在的3号窗。我特别留意了她的工号和名字，原来姑娘姓张。还没等我坐下来，张姑娘就微笑着对我说：“有什么可以帮到您的？”她声音甜美，如一股暖流融入心间，让人感觉到浓浓的人情味儿。

于是，我说今天不是来办业务的，而是咨询关于个人小额贷款的问题。我把心中的疑问一一抛出，姑娘有问必答，还用圆珠笔给我标记比划，每个问题都解答得专业认真，让我心悦诚服。后来才得知，岳父本身在深圳就拥有住房，加上又是国企退休工人，申请小额贷款是没有问题的，而且办理流程非常简单，放款时间也很快。

得知这个消息后，我非常兴奋。这次和建设银行的亲密接触，让我对个人贷款有了更深的认识，也对建行工作人员的热情服务有了更深的体会。很多时候，大家都喜欢人云亦云。其实，只要你亲自走一趟，就会真正明白，建行的真诚服务和点滴关怀时刻围绕在我们身边！