“文明创建是推动我行跨越发展的永续红利。”建行福建省分行企业文化部相关负责人介绍说。至2013年底，该行整体经营水平位居全国建行系统前茅，主要业务指标持续保持当地金融同业第一。连续6年未发生案件，连续14年无三类案件和重大安全生产事故，被福建省委、省政府评为“平安建设先进单位”。2012年以来，全辖37个单位保持着省部级以上文明单位称号。

支持海西建设

据建行福建省分行相关负责人介绍，置身海峡西岸经济区主体区域，该行始终坚持与客户同成长、与海西共繁荣，主动作为、积极作为，努力实现文明创建工作与支持海西建设协调统一。

近年来国家信贷政策从紧，为有效支持地方经济发展，该行一方面加大信贷资金投放力度。至今年6月底，各项贷款余额3239.9亿元，当年新增199.2亿元，均居当地银行同业首位；一方面新辟渠道为客户解决资金需求，至今年6月底，通过信用类表外业务和非信贷方式提供资金727.9亿元，同比增加263.9亿元。

在支持福建建设中，该行把服务实体经济特别是小微企业作为一大抓手倾力而为。在支持重点建设方面，突出满足新型工业化、城镇化、农业现代化的融资需求。至今年6月底，已支持福州市轨道交通1号线、合福铁路等2014年福建省重点项目146个，贷款余额211亿元，当年新增27亿元。在支持小微企业方面，创新“善融贷”、“助保贷”、“供应贷”和“税易贷”等融资产品，并提供多元化的申贷渠道。至今年6月底，当年新增小微企业贷款19.6亿元。在支持“三农”方面，以服务产业化、企业化经营的农业生产和海洋经济为方向，至今年6月底，涉农贷款新增70.3亿元，余额达987.6亿元。

创新服务促进扩大内需，是该行的不懈追求。利用“善融商务”电子商务平台，对省内服装、鞋业等特色产业进行整合包装。目前已有15000多户商户入驻电商平台，上半年成交订单16.5万笔，成交金额21亿元，发放在线融资8.5亿元。优化信贷资源配置，上半年共发放个人住房贷款192.7亿元，重点支持自住型住房需求；服务居民消费升级需求，积极开办汽车、家装、旅游等十余种信用卡分期付款业务。仅今年上半年，就直接拉动消费71.2亿元。

提升服务品质

“过去，办理一笔小企业贷款平均需要10.9天，现在通过建行的‘信贷工厂’，办理一笔小企业贷款只要3天。”福建泉州一家企业的财务人员感慨地说。

“过去，客户在柜台办理一笔个人外汇解付和结汇业务，需要耗时20多分钟。”该行个人金融部一位负责人说，“通过创新推出的95533办理外汇解付业务，现在办一笔只要3分钟。”

据悉，近年来，该行始终把提升服务品质作为文明创建工作的重中之重，常抓不懈。一是重视组织管理。每年初召开全辖文明优质服务动员大会，明确文明创建和服务工作的目标和要求。制定实施客户满意度考评方案，并纳入各行、部的年度考评之中，强化刚性约束。二是重视制度建设。结合实际推出《营业网点服务管理实施细则》，实现营业网点服务全流程规范化管理。重视服务管理创新，率先实行服务积分管理，积分结果与员工个人奖惩挂钩，与客户满意度考评体系、与各级行领导班子的关键考核指标（KPI）挂钩。三是重视监督检查。采取服务质量培训和情景模拟讲评、定期检查督导和不定期“神秘客户”暗访、现场检查与非现场监控抽查相结合等多种形式，并以图片加简评的方式，在内部网站和微信群上公开发布检查情况，既曝光发现的问题，也展示发现的亮点，大大增强了监督检查促整改、促交流的效果。四是重视客户诉求响应。创设客户投诉管理中心，强化客户诉求受理工作的监督、协调、评价、考核与通报，致力改进服务工作。五是重视基础建设。持续开展业务流程优化，大力推进网点转型建设，2013年增开网点数占当地四大行新增开网点数的三分之二。加大自助设施投放力度，全辖总量达4086台。持续完善网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、善融商务等便民服务产品，为客户提供更多选择。六是重视品牌培育。近年来，该行培树的“金丹财智”、“银燕服务”，以及“四海一家”海外金融服务和“石狮商品汇”电商服务等金融服务品牌，已然在八闽大地和建行系统声名远播。近两年来，该行还有23个网点被评为五星级网点，77个网点和633名员工被评为服务明星网点和服务明星柜员。

培塑人本文化

“脚踏实地爱拼敢赢－－记石狮分行小企业经营中心林炜轩”、“用服务创零差错——记福州仓山支行会计柜员肖熙”……这是该分行信息网站首页最显眼的“员工风采”专栏的纪实标题，每天上演的员工创优争先的故事不胜枚举。

“慎独远离奢靡，慎交是以正身，慎微可保清廉。省分行纪检监察部祝各位领导、同仁新年愉快，马年吉祥！”这是该分行纪检监察部通过手机发给每一位员工的贺年短信。

为了营造风正气顺志昂业兴的氛围，该行从小处着眼，从细节着手，创新文明创建工作路径，充分利用现代信息科学技术，开展丰富多彩的宣传教育活动，把社会主义核心价值观融入文明创建的全过程，渗透到经营管理中去，渗透到每个员工的心坎里。

据建行福建省分行相关负责人介绍，该行实施“阳光工程”，完善公开公平公正的机制。通过建立健全党委工作规则和行务工作规则，对“三重一大”事项严格执行集体决策，并广泛地征求员工意见建议。通过建立健全职工代表大会制度，发挥其积极作用。同时，建立“行长信箱”、“员工之声”、职工家属座谈会等沟通交流平台，强化员工的民主管理、民主决策意识。

同时精心构建“成长工程”，该行不断拓展员工发展和价值实现的渠道与平台。该行通过完善岗位竞聘机制，强化后备人才的选拔、培养、考核动态管理，形成公平公正的育人和选人、用人机制；充分发挥党团工青妇桥梁纽带作用，完善帮扶困难职工长效机制，努力解决职工的实际困难。2012年以来，先后下发了关爱员工活动指导意见、“新关爱心温暖－－关心关爱员工”实施方案、职工互助机制实施细则等。

此外不断创新“合规工程”，确保“不发案、不误人、不伤企业”。该行从优化流程、完善制度和检查监控等方面入手，积极推进党风廉政建设，严格落实中央的“八项规定”、中纪委、监察部关于加强廉政风险防控的指导意见和总行党委提出的“十项要求”，扎实推进惩治和预防腐败体系建设。综合运用家访、谈心、系统监测、随机抽查、问卷调查、网上测评和主题教育等方式，将员工从业行为排查与员工人文关怀和心理疏导相结合，增强了教育的有效性和针对性。