自2003年8月中国建设银行正式发行符合国际标准的龙卡信用卡以来，小小卡片，承载起建行人的希望与梦想，在竞争激烈的征途上不断冲刺，羽翼渐丰，成长为展翅翱翔的雄鹰……经过十一年的发展，截至今年6月30日，建设银行信用卡累计发卡6023万张，累计客户5017万户，消费交易额7579亿元，贷款余额2822亿元，主要指标增长均创历史新高。取得新增客户、新增发卡、消费交易笔数、业务收入、资产质量等多项关键业务指标市场第一的傲人业绩。

从透支结算到信贷消费

信用卡给人们带来了消费观念和生活方式的改变，尤其是从最初只能在额度内透支结算，到后来可以分期付款。2006年9月，建设银行推出龙卡信用卡消费分期业务，为大力发展信贷消费业务打开了无限空间。

伴随着私家车的增长，不少在车行购车的客户，都会被建设银行的信用卡购车分期业务吸引。通过与汽车厂商、汽车销售集团等开展购车分期业务总对总合作，龙卡信用卡购车分期业务以“零利息零手续费”或“零利息低手续费”等特色吸引了大批客户。截至日前，建设银行与主流汽车品牌合作厂商增至37家，合作经销商近2万家，合作品牌和车型数量同业第一。

在信用卡购车分期业务成功打开市场的基础上，建设银行又陆续推出家居分期、婚庆分期、车险分期等。针对有出国留学需求的家庭，还推出留学分期产品，提供学费和生活费专项信贷服务。2011年和2012年，建设银行紧贴客户需求，又相继推出账单分期和现金分期业务。账单分期业务可以通过短信、微信、手机银行、自助语音、网银、信用卡网站等6大渠道自助办理，极大地方便了客户。商户分期与8大行业6万余家线上线下商户合作，为客户提供高性价比的消费信贷服务。

截至日前，建设银行已形成龙卡信用卡循环信贷和专项信贷等两大产品体系，分别满足日常信用卡理财需求以及家庭大宗消费需求，用途涵盖汽车、装修、车险、旅游、留学、培训、家电、百货等各类民生领域，累计帮助847万持卡人提供了2822亿元消费信贷资金的支持。

从辅助服务到全面保障

随着信用卡发卡量的攀升，建设银行信用卡业务除普通中文服务外，还设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、客户挽留、投诉处理等专线或专门团队，为客户提供“一站式”的星级服务体验。还在人工服务渠道的基础上，逐步建立起多元自助服务渠道，形成了包括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、手机银行、电子邮件、网点ATM、微信等主流渠道的“多元新兴服务渠道体系”，适应了激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。

建设银行始终坚持长远审慎的风险管理策略，以“管理规范、风险可控”为目标，建立了平衡风险收益的政策框架和“三道防线”风险管理体系，支持保障业务健康快速发展，资产质量始终保持同业最优。2014年6月，VISA国际组织授予建设银行信用卡3个卓越服务奖项——最佳国际交易授权通过率、最快国际交易响应时间、最佳国际交易风险控制效率，成为全球范围内唯一一家同时荣获3个奖项的银行，也是建设银行继2013年5月获得VISA“银行卡风险管理‘领导者’”奖后，又一次获得国际组织的全球最高殊荣。