“信用卡交易密码、有效期、安全码、短信验证码等只在支付授权时使用，请勿向他人透露”，“自助设备使用过程中，对于‘热心人’的帮忙留个心眼，不要轻信旁人指点”。这一条条温馨的安全提示、实用的用卡指南，是建设银行用心保障信用卡客户用卡安全的点滴体现。建设银行自发行信用卡以来，始终视客户用卡安全为己任，推进业务发展的同时，不断提升风险管理水平，一张一弛之间既为客户把好风险关，又保证了客户的高效用卡，全心全意为信用卡客户“保驾护航”,获得了2014年度VISA组织“全球最佳国际风险效率奖”。

保驾：让客户用得放心

建设银行持续对信用卡客户全生命周期进行风险审视，分析挖掘风险点，完善风险预警机制，构筑了涵盖全生命周期的欺诈风险防范“三道防线”。

在信用卡申请、信用卡交易、卡片激活和挂失等环节，建设银行严格实施身份识别和交易验证策略，确保客户身份及交易的真实性，通过“事前预防”从源头控制欺诈风险。同时，通过欺诈交易侦测体系进行7*24的信用卡交易在线监控，对潜在风险交易，如伪冒用卡等，及时采取停卡等措施降低客户损失,充分发挥“事中控制”对于信用卡欺诈风险“早发现、早处置”的有力作用。信用卡欺诈风险一旦发生，建设银行一方面收集相关证据材料积极追索损失，另一方面根据国际卡组织规程制定争议交易拒付流程，通过调单、拒付、积极与商户协商赔付等措施，最大程度为客户挽回损失,维护客户权益。

建设银行还不断加强同业风险联动防控，联合公安、银联等加大对信用卡犯罪的打击力度，打造行业最安全、最便捷的信用卡，让持卡人安心享受精彩的现代金融生活。

护航：让客户用得满意

“我在境外刷卡，没想到建设银行主动给我提高用卡额度，真是太周到了！”不少信用卡客户对建设银行的前瞻性服务啧啧称赞。建设银行在风险可控的前提下，多措并举，实施包括主动调额等在内的信用卡全生命周期风险管理策略，提升客户满意度。

基于“识别、评估、测量、控制”的风险管理理念，建设银行在同业率先开发和应用了风险计量工具，通过申请评分卡、行为评分卡、催收评分卡等工具，实施信用卡全生命周期风险管理。建设银行也是业内首家在信用卡额度调整中应用评分卡的银行，通过分析客户信用卡历史数据，预先计算出客户可调整的额度范围，实现了客户调额申请的在线审批，大幅降低了调额申请等待时间,也减少了由于审批人风险偏好差异产生的风险。建设银行还建立了银行主动调额机制，根据客户的不同表现，以行为评分结果为基础，每逢节假日对优质客户开展主动调额，满足了节日期间用卡需求。依托评分模型，建设银行根据客户额度使用情况开展了实时监控与主动调额。