自1986年开办居民储蓄开始，建行个人业务随着国民经济发展、全行战略演进不断发展壮大。如今，建行金融产品不断推陈出新，逐步建立了“以客户为中心”的综合金融服务体系。

龙卡借记卡跨越式发展

1994年建行以磁条卡为载体，发行了第一张龙卡借记卡；1998年实现龙卡借记卡的异地使用；2000年实现了龙卡在他行的跨行使用；2004年在四大行首家发行带有银联标识的银联标准龙卡借记卡，推出面向中高端客户的多币种综合金融产品“建行理财卡”，并与美国银行合作，率先在国内推出ATM跨境取现免手续费服务；2007年推出面向大众的“龙卡通”，将建行借记卡的综合服务功能普及到普通大众；2011年率先在全行范围内发行PBOC2.0标准金融IC卡，引领行业进入“芯”时代，目前建行云南省分行金融IC卡发卡量已近400万张；同年在国内首次推出了移动支付产品，将基于PBOC标准的金融IC账户写入SD卡中，实现线上线下整合。卡片功能不断完善，应用领域渗入到居民经济生活各个方面，“龙的传人用龙卡”的品牌形象逐步深入人心。

个人金融产品异彩纷呈

针对客户存取、结算、消费等储蓄周边需求，建行在代发工资、一本通、速汇通等基础上，相继推出了吉祥存单、一户通、全国通存通兑、结算通、联名账户等创新产品。尤其是2006年在同业中率先开通人民币个人存款跨一级分行通存通兑，有效提升存款服务能力。

与此同时，以理财类业务为切入点，积极探索零售服务新领域。2005年推出第一只人民币理财产品“利得盈”，在四大行率先开办个人理财业务；证券代理业务由1994年的凭证式国债代理逐渐发展为集凭证式国债、记账式国债、开放式基金、银证转账、客户证券保证金服务、基金定投等业务于一体的证券代理业务体系；2004年推出“汇得盈”外币理财产品，之后陆续开办了个人结售汇、个人国际速汇、外币通存通兑和网银结售汇等个人外汇业务；个人黄金业务在2005年实物黄金金条基础上，形成了“建行金”为品牌形象、涵盖实物和账户贵金属的多元化经营模式；代理人身保险业务涵盖理财、养老、健康、意外等多种保障需求，业务规模和品质位居市场前列。逐渐建立多层次、多维度的个人金融产品服务体系，以优势业务发展带动整体服务水平的提升。

客户服务渠道全面拓展

2006年，建行在同业率先启动零售网点转型工作，参照国际先进零售银行运作模式，推进网点功能由核算交易型向营销服务型转变，实现了网点营销服务流程的标准化和规范化。转型后客户平均等候时间下降35%，产品销售的时间增长67%，交易效率提高近39%。2009年实施二代转型，推动VIP客户服务模式向“客户需求驱动型”转变。

建行云南省分行以网点转型、产品创新和流程优化、服务标准化建设为抓手下大力气抓服务，通过建立客户售后回访、营业机构服务自检、客户投诉处理快速处理等一系列长效机制和“神秘人检查”、“客户接待日”和“内部流程用户之声”等手段多管齐下推动服务质量改进，促进个人客户满意度持续提升。经过建总行星级网点评定，目前该行已有17个五星级网点、47个四星级网点、64个三星级网点，全行网点服务在云南省内金融同业中已处于领先水平，客户服务满意度连续四年在建总行全国服务质量检查中名列前茅。

随着信息技术不断发展，建行也在自助渠道方面加快建设步伐。建行云南省分行目前投产运行自助设备近2000台，近500个功能全面的自助银行服务区，全部支持金融IC卡；全省超过2/3的网点可通过自助发卡机实现自助办卡。自助设备数量近五年翻了两番，仅今年新增离行式自助银行120个，超过了过去三年的总和。自助渠道从最初“缓解网点排队压力”成长为重要的零售分销渠道。