建设银行积极拓展客户、研究产品、提升服务，以不断提升金融服务的范围和质量、提升客户感受等作为中间业务发展的重要推动力，保持既有的市场竞争力水平，并将在转型过程中逐步向世界一流银行的行列迈进。

60年的风雨历程，建设银行从未停止过对金融服务的追求，时刻将产品创新作为企业前行的动力。目前，建设银行已经成为向客户提供综合化、多渠道、定制化金融服务的商业银行。上市以来，建行银行产品极大丰富、服务水平快速提升、渠道更为便捷，中间业务能力增强，在转型方面取得显著成效。

中间业务收入较快增长，结构转型加快推进

从上市以来公开披露的财务数据中不难发现，建设银行凭借着产品、渠道、创新等多方面的优势，中间业务的发展在境内市场名列前茅，手续费收入及增速在上市大型银行中保持前列。2013年，建设银行的手续费净收入首次突破千亿元大关，在营业收入的占比超过20%；而在2005 年上市之初，相关收入还不足百亿，占营业收入的比重还不足 7%。

产品数量大幅攀升，服务能力不断提高

建设银行结构转型得以顺利推进，关键是坚持了 “以客户为中心”的理念，提供的金融产品和服务做到因时、因客户、因市场而变，贴近客户需求。保持优势产品地位，优化相关服务内涵。建设银行的中间业务，有市场化的产品，也有历史传承的产物。而历史的传承并非简单的“传宗接代”，更在于产品随着市场持续变通并发扬光大。作为唯一具有造价咨询资质的商业银行，建设银行一直秉承与时俱进的理念，在该服务领域中画出了靓丽的色彩。审价咨询的服务领域基本涵盖了国民经济的各个方面，通过该项服务，客户可平均减少5%-10%的预算。更难能可贵的是，建行的此项业务已经走出了国门，包括我国一些驻外领事馆，以及老挝、泰国政府的一些项目等，服务范围不断扩大，社会影响力日益增强。

房改金融业务是建设银行的又一大优势产品，在秉承了以往客户基础等优势的前提下，建设银行一直加强在相关产品和服务方面的改进，其住房资金归集和公积金贷款发放领域的市场占比遥遥领先。包括关注国内住房发展的新特点，全面跟进城镇化建设进程；创新和丰富住房资金跨行支付结算产品服务功能，推广住房资金电子渠道服务等。

新型对公结算产品颠覆传统结算服务领域。对于公司客户而言，银行的结算业务不再止于跑跑网点的会计柜台，新型结算产品的出现大大方便并丰富了对公客户的资金管理及传统结算需求。建设银行的现金管理系统可以根据客户的需求，为其量身打造出含收付款、内部资金归集、流动性管理等综合化资金管理的银企对接系统，优质的现金管理服务也为建设银行获得了《贸易金融》杂志与中国贸易金融网颁发的“2013年度最佳现金管理银行”等多个奖项；企业网银、单位结算卡等打破了以往对公客户必须到柜台办理存取款业务的传统，帮助对公客户在自助设备上实现7*24小时的存取现和POS交易等需求；对公一户通则有效实现了分类资金监管、连锁企业收款等对公客户需求。

持续优化创新民生领域金融产品和服务。建设银行一直关注民生领域需求，尽力用最优质的产品和服务为客户生活工作提供便利和服务。为响应客户需求，助推民生领域发展，建设银行推出了“民本通达”系列产品和服务，加大与学校、医院、社保机构、文化产业的合作力度。如在“教育慧民”的综合金融服务中，为高校客户量身定做独特服务，根据各地市特点，推动“E动终端进校园”和“建行学生惠”等活动，方便高校和学生。除此之外，客户生活中，建设银行的金融服务身影更是无处不在。以代收代付服务为例，代发工资已经是企业运转和家庭生活不可或缺的一部分，水、电、煤气、通讯费等均可以通过建行的各种渠道代为缴费，客户甚至可以通过建行的银医服务进行医院挂号。

丰富银行卡功能，助力消费金融领域。消费领域的快速发展为建设银行的借记卡、信用卡、商户收单等产品发展带来机遇，也对其相关产品的功能等提出了更高的要求，为了在激烈的市场竞争中取得一席之地，客户得以不断感受到建设银行银行卡服务的进步。目前，其借记卡累计发卡量已突破5亿张，信用卡累计发卡量突破5000万张，功能极大丰富。以龙卡信用卡产品为例，除了具有消费透支的基本功能外，还推出了购车分期、家居分期等分期业务，圆大家购车、装修等梦想，同时，还有非常便捷的现金分期、账单分期等产品，缓解客户短期资金流紧张；最近两年，建设银行还审时度势地陆续推出了龙卡全球支付信用卡、中国好声音龙卡、龙卡港澳台旅行信用卡、龙卡奥运信用卡、龙卡足球世界杯信用卡等产品，深受客户和市场好评。另外，建行银行卡刷卡消费的便捷性也大大提升，除了常规的实体店铺可以进行刷卡支付外，在12306、淘宝、京东等知名网络平台和电商，也可以进行线上支付。

投资理财等产品多元化发展，满足客户资产管理需求。从客户资产管理的角度看，建设银行为普通客户和私人银行客户等提供了不同维度的多层次的产品，除最基础的存款外，还有包括银行理财、实物或账户贵金属、基金、保险、信托等中间业务产品可供选择，实现客户对资产的保值增值需求；同时，根据客户的资产规模以及风险偏好，建行还可以通过内部的数据分析系统，向客户推荐更合适的产品；当然，对于一些有特殊需求的客户，建设银行的理财师也可以定制打造专属的资产配置或管理方案，比如私人银行客户的移民需求等，香港、澳大利亚的子公司或分行可以实现全流程服务配合。

国际业务布局全球，助力企业内外联动。随着全球一体化的加剧，国内企业与境外的贸易往来越来越多，“走出去”的步伐开始加速，建设银行加快国际业务的产品创新和优化，帮助国内企业扩张国际版图，实现贸易、并购等业务需求。建设银行的外币业务不仅立足国内的外币资金吸收和企业贷款，还通过多个国家和地区的分支机构或子公司提供外币相关服务。包括引入套期保值机制，利用期货及衍生工具，帮助企业规避生产经营全过程价格波动风险；通过海外代付、内保外贷等产品实现客户境外融资需求；开创国内第一笔出口信贷银团贷款；引入外国政府、国际金融组织和国际商业资金，通过转贷款业务支持国内教育、交通、医疗、环保事业发展等。作为回报，建设银行曾三次获得美国《环球金融》杂志颁发的“中国最佳贸易融资银行”奖项，连续三年被中国国际物流与供应链论坛评为“中国最佳商品融资银行”；2013年被《环球时报》评为“年度最具国际竞争力中国企业”等；2014年，建设银行成为伦敦地区的人民币清算行。必将在未来的国际市场上发出更大的声音。

拓展全渠道服务，金融服务便捷化。为了便利客户进行存取款以及转账汇款等金融行为，建设银行大力推广自助渠道，个人客户生活中的转账支付等传统金融服务正在建设银行发生着日新月异的变化。自助设备、网银、电话银行、手机银行、短信银行等转账汇款的渠道极大丰富，客户资金划转已可以脱离传统的网点进行，甚至不分国界，“随心所动，一触即发”，随时随地实现相关业务需求。2010年，建设银行的自助渠道的账务性交易量超过柜面渠道交易量，更多的客户开始通过自助设备而非通过银行柜台进行支付交易；2013年末，其自助设备数量已接近7万台，遍布全国各地。2013年，电子渠道的账务性交易量首次超过自助设备，更多的客户开始接受新型服务渠道和更便捷的服务方式。除了基本的支付转账功能，在建行的这些自助渠道上还可以进行代缴费、理财、信用卡还款、外汇汇款等多种金融功能。

紧密贴近客户需求，新型产品应势而生。建设银行中间业务产品和服务一直“与时俱进”。随着国内基金、信托、银行理财、保险、私募等行业的资产规模不断扩大，客户对资金的安全性更为重视，建设银行的托管业务快速发展，已经涵盖了多个领域，托管规模居市场前列。伴随着养老保障制度改革的深化和市场的多元化发展，养老金业务需求日益凸显，建设银行与多家企业开展年金业务的合作，推出“养颐四方”、“养颐无忧”等产品，并可以根据企业实际进行定制化产品。企业的并购重组、海外上市等金融需求，均可以通过建设银行的投资银行业务帮助实现。债券市场蓬勃发展，大型企业不断拓宽资金来源渠道，建设银行以快速的反应、专业的服务活动客户认可，在债券承销领域屡有斩获，2013年银行间市场的债券承销量市场第一。

坚持“普惠金融”，助力实体经济

建设银行的服务内容、内涵不断提升，与此同时，服务价格也逐步实现公开透明、明码标价。为确保客户充分了解服务收费信息，并自主选择相关服务，2012年开始，建设银行作为首家区分对公服务价目表和个人服务价目表的国有大型商业银行，以简洁界面、清晰分类的服务价目表在网站及全行所有网点进行公示，满足客户查询使用需求。与此同时，其中还增加了温馨提示内容，为客户提供节约时间、节省费用的方便快捷服务渠道供其选择。

履行社会责任，坚持特定领域的服务价格优惠。近年来，在发展中间业务的同时，建设银行并未忘记履行社会责任，为客户提供的免费服务越来越多。免费服务范围涵盖银行卡开户、销户、挂失、查询、账户对账单等人民币账户相关服务，零钞残币清点和兑换、同城存取款等人民币结算相关服务，基金净值查询、第三方存管账户签约等证券交易相关服务，自助渠道、电话银行、网上银行、手机银行等交易渠道相关服务，个人贷款、代缴费相关服务等，免费项目接近80项。今年8月1日以来，发改委和银监会颁布的新版《政府指导价政府定价目录》开始实施，为推动普惠金融，保障客户基础金融服务权益，建行比照目录中的相关规定，主动调低了其他渠道的跨行转账手续费以及系统内所有渠道的异地转账、取款手续费。客户在任一渠道办理转账汇款等基础结算类服务，均能享受优惠的服务价格。

应对突发事件，提供金融服务保障和价格减免。国家发生重大灾害时，建设银行积极响应，主动做好灾区的金融服务工作并进行服务收费减免，与灾区群众站在一起。其中包括开通抗震救灾金融服务绿色通道，免除向救灾专用账户捐款相关手续费等。2013年4月20日四川雅安发生七级地震，为最大限度支持抗震救灾，建行下发紧急通知，开通抗震救灾绿色通道，免收抗震救灾汇款手续费及受灾地区客户存取款和结算手续费，并妥善处理地震灾区客户个人金融资产，积极配合有关部门做好灾后应急准备工作。2014年8月，云南鲁甸发生地震，建行立即下发通知，要求为灾区客户做好灾后重建金融服务，包括为客户提供金融资产查询服务、为客户提供无介质取款服务，以及向因灾死亡、失踪客户的继承人或者丧失民事行为能力客户提供国债、贵金属、基金继承或处置服务等。

相应国家号召，降低企业融资成本。作为一个有担当的大型商业银行，建设银行深入贯彻国家关于降低企业融资成本的政策要求，助力实体经济发展。不但严格执行小型微型企业服务收费“两禁两限”规定，禁止收取承诺费和资金管理费，限制对小型微型企业收取财务顾问费、咨询费等，更主动减少对公类服务收费项目，切实降低企业融资成本。在今年8月1日公示的中国建设银行服务价目表中，对公服务项目数量较以往减少超过三分之一。

建设银行走过的六十年，是祖国经济快速发展的六十年，在这样的宏观环境中，他们积极拓展客户、研究产品、提升服务，后续仍将在持续扩大客户、渠道的基础上，以不断提升金融服务的范围和质量、提升客户感受等作为中间业务发展的重要推动力，保持既有的市场竞争力水平，并将在转型过程中逐步向世界一流银行的行列迈进。