周一上午，建行天增支行忙碌的大堂迎来一位阿姨，她进来便说要找位于一号柜台的柜员张昀姝。我急忙上前了解情况。原来，这阿姨一个月前办理了信用卡分期业务，最近还款日到了但是她不太明白应该还多少，想再来咨询一下。由于上一次，柜员张昀姝热情的服务和专业的回答给了她极大的好感。这次，她特意打车来天增支行再次找到张昀姝帮忙。

满意地办理完业务后，她向我再次表达了对张昀姝服务的认可，并询问哪里可以写表扬稿，还说：这个小姑娘真好，她工作真不容易，我要表扬她。张昀姝得到了客户的认可，身为天增团队的一员，我也特别高兴，于是赶紧拿来意见建议簿，并告诉阿姨，您有什么意见或者建议可以写在这上面。

但是忙碌办理业务的张昀姝对此并不知情，事后我告诉了她。这个上班仅仅一年的小姑娘知道后高兴地合不拢嘴，可见客户的认可和被信赖对于她是多么大的鼓励啊！

金融业，听上去高大上，可是在工作在一线的建行员工知道这更是服务业，每天面对形形色色的客户，在解决各类需求的同时还要让客户满意而归，体会着其中的酸甜苦辣。员工在极少数的冷眼、指责甚至谩骂的劣质客户中磨练出一身铜骨铁臂，同时也在大多数的感恩、表扬中体会人间的温情。工作只当成是工作，会有业绩；但把工作当成是在帮助他人，那会得到帮助他人带来的成就感。如果，有一天，员工更理解客户的紧急和无助，客户也理解建行员工的工作和辛劳，那么这一天会是多么的温馨和谐。