推进综合性网点建设，便捷对公客户业务就近办理。转型前建设银行只能办理个人业务的网点很多为方便对公客户就近办理业务，东莞建行从2012年开始在全国推进综合性网点建设，将原来只能办理个人业务的网点增加开办对公业务。目前，东莞建行综合服务对公、对私客户的网点比例已提升到90%以上对公客户业务办理更加方便、快捷。

推行综合柜员制，提升柜面服务能力。为进一步改善客户体验，减少客户排队等候时间，同时避免同时办理对公、对私业务的客户在不同柜台间奔波，东莞建行全面推行综合柜员制实现客户对公、对私支付结算业务的一站式综合办理。目前，东莞建行综合柜员比例从2013年年底的86.35%提升到目前的92.36%，营业网点对外综合服务能力大幅提高，日均服务客户数量较推行综合柜员制前增加15%客户排队等待时间网均减少5分钟以上客户满意度大幅提升。

建设综合金融服务团队，让普通客户也可享受高品质银行服务。“专业专注将业务做精，综合集成为客户服务”是建行网点本次战略转型的一大亮点，通过组建综合金融服务团队，为客户提供全方位、“一揽子”金融服务方案，实现“一点接入、联动营销、综合解决”。金融服务看似“一口入，一口出”，背后却有着团结合作的“同一团队”在支持，团队成员各有专长，能够根据客户多元化、多样化金融服务需求制定最适合客户的产品套餐，为客户提供无缝的顾问式服务体验。无论是普通客户还是贵宾客户到银行办理业务，均可享受到不同内容的高品质银行服务。