网络突然中断，工作无法开展，员工不知所措，客户则坐等抱怨不断。

服务器发生故障，部门之间、部门与支行及网点之间的工作配合中断，影响全行的工作效率。

在科技高速发展的今天，对银行来说，最怕的就是网络和服务器出现故障，那将给银行的工作带来混乱，给服务带来“灾难”。

但建行嘉兴分行却将这一工作上的混乱和服务上的“灾难”消除了，该行开发的网络与服务器运行实时监控软件，确保了该行所有网点与自助银行能每天24小时不间断运行，部门之间、部门与支行及网点之间工作衔接顺畅。

现如今，银行所有业务系统如生产网、办公网等全部通过网络运行，银行为了确保网络运行稳定，所有办公地点和服务网点的网络都实行双线备份，双线分属不同的运营商，一条为主，另一条为辅，如果其中一条网线出现故障，另一条网线会立即自动切换连接上，员工根本感觉不到其中一条网线已出现故障。但如果两条线路在较短的时间里先后出现故障，那银行的服务就会陷入瘫痪。出现这种情况的概率相当小，但也不是没有可能，建行嘉兴分行下属的某支行营业部在今年7月份就出现过双线故障的情况，所有业务系统都无法打开，造成网点有一个小时无法正常工作，客户很不满意。

针对这一情况，建行嘉兴分行开发了网络运行实时监控软件，对全行办公地点、74个网点和全部自助银行的网线实行实时监控，一旦发现某个地方的其中一条网线出现故障，监控软件就会报警，分行会立即派技术人员查明原因并修复，如果是运营商的原因引起网线中断，就马上通知相关运营商实施修复。

该行对服务器运行状况的监控原本实行的是巡检制度，由分行信息技术部门的技术人员一天巡检一到两次，巡检时发现问题即时修复。这种方式的最大弊端是：人工监控随意性较大，有时候服务器出现了故障却做不到即时发现，很多时候是员工在工作中发现问题反馈到信息技术部，信息技术部再组织技术人员进行抢修。有了服务器运行实时监控软件后，实现了对服务器的24小时监控，服务器发生故障，会立即在该行信息技术部办公室的大屏幕监控画面上发出警报，同时自动发送报警短信到相关的技术人员手机上，这样一旦发生故障，技术人员能在第一时间发现、抢修和排除各类服务器故障，确保了全行业务系统的顺畅运行。

科技一小步，服务一大步。该软件的投入使用，减轻了工作量，降低了运行风险，提高了员工和客户的满意度。