一次上门探访、一款量身定制产品，一个服务方案，一期小型沙龙，一个客户主题活动……自海盐县委、县政府组织开展服务企业、服务基层——“暖心行动”以来，建行海盐支行坚持以客户为中心，以渠道为基础，多种形式倾力做好暖心服务。

服务管理上实现“一竿子”。该行建立企业走访和维护制度，对企业进行服务方案提供、业务介入、客户维护的整个过程，确定对应关系，分级落实责任，让服务流程模块化、专业化，便于客户经理、大堂经理和柜面人员等各层级人员操作。建立定期分析制度，每周召开工作例会，详细了解客户的基本信息、产品覆盖、金融资产结构等情况，根据客户特点提出适合客户的产品组合及相关介绍资料。在举办的各类客户主题活动中，认真分析企业需求，及时查找问题和不足。若采用的是沙龙活动形式，提前准备好产品宣传折页、客户需求反馈表等相关资料，开展金融政策宣讲、金融知识宣传，做好政策、信息、产品、人员四对接。

服务合力上做到“一家子”。完善立体服务网络，在上中下各级、前后台部门之间建立上下联动、横向协作的运作机制。行领导主动跑上级行，了解最新政策导向，寻求在信贷规模、配置资源、信贷政策等方面给予合理倾斜。个人客户经理全部下沉到网点，分片分区，对客户进行专人负责，密切联系。公私联动做好走访工作，整个走访过程强调两点：一是走访突出“了解客户需求，解决客户问题”的主题目标，体现问题解决方案的契合性和专业性，避免简单产品销售；二是要求支行各部门加强组织协调，避免同一客户不同层级人员的简单重复走访。三是走访后形成走访情况表，对走访信息做出快速反应，满足客户需求。

服务措施上体现“一站式”。该行注重金融服务网络建设，实施网点“三综合”服务，在全辖区逐步形成了一个较为健全的服务实体经济金融服务网络。不断优化信贷业务流程和手续，实现了信贷业务受理、调查、审查、审批一站式服务模式，业务运作效率得到显著提高。特别对小微企业在不断丰富金融产品的基础上，采用简式快速贷款，集评级、授信、用信于一体，审贷时效高，满足了小微企业贷款“效率高、频率快、时间短”的需求。充分发挥各网点贵宾理财区的优势，为个人客户开辟直通式服务窗口，保险、储蓄、个人结售汇、购买基金等都可以在贵宾室一次完成，保证了服务工作流程的畅通，缩短了客户办理业务的等候时间。

该行将以“金融暖心服务”为契机，进一步建立健全协同服务机制，畅通服务企业渠道，确保企业、项目金融服务难题尽快得到解决。