2015年元旦假期刚过，建行江苏省连云港分行营业厅办理业务的客户络绎不绝，袁新颖就是其中的一个。虽然只是办存款，但这次他的感觉与以往大不相同。

在开放式柜台服务区，袁新颖将5万元现钞放在一个专用的传输瓶内，瞬间便从模拟的现金柜台工作室通过敷设管道输送到交易室柜台工作室。整个流程中，现钞无需拆捆，客户通过视频可以观看柜员业务操作的全过程，柜员则可以看到客户本人及签字情况。一笔业务下来，只用了几分钟，既安全快捷、又实用方便。

“这次来建行办业务，感觉自己被提升了档次，不像以往要高低柜跑来回，与之前的VIP窗口相比，也没有被厚厚的防弹玻璃阻隔在窗外的感觉，柜面员工和我们的距离更近了，业务办理环境相对安静、私密，还真有宾至如归的感觉”。袁新颖深有感触地说。

袁新颖体验的这项创新服务，正是建行连云港分行去年11月初引入的“管道银行”。据介绍，由于它无需排队、叫号，从而为客户节省了更多等待时间。这对于元旦以至春节期间客户走亲访友、闲散资金多、资金回笼快的营销旺季，无疑更加突出了便民优势。

“作为优化客户服务的一项新举措，建行连云港分行在营业厅利用新上线的管道功能实现了现金、凭证等物品传送。”建行连云港分行个人金融部负责人介绍，管道银行由音频、视频系统，传送端、风动管道等系统组成，通过气压输送装置将位于不同楼层、不同区域的服务端连接起来，客户在理财中心或低柜区可“一站式”办理开户、现金业务、非现金业务(包括对公对私的柜台业务和理财业务)等综合性业务。这一运作模式，既节省了营业网点的资源空间，又有效提升营业网点人力和渠道资源的利用效率。

目前，由管道银行带来的服务效应逐步显现。不仅前来营业厅办理业务的客户络绎不绝，管道银行还备受其他金融机构的青睐。截至2014年12月31日，短短近两个月的时间里，就办理综合性业务千余笔，业务量已超过1.2亿元。

“这一人性化的客户接触渠道，等于在原有的绿色窗口旁又打开一扇门，”这位负责人告诉记者，“未来，这项最初以‘缓解网点排队压力’为目的的创新，还将逐步发展为重要的零售分销渠道，并努力打造成连云港当地精品网点的代表。”事实上，早在去年3月，一个改造升级服务环境的专项整治活动在建行连云港分行铺开，通过网点资源整合、业务流程优化，推进渠道竞争由传统的线下网点竞争向立体化渠道竞争的转变。

在分行营业部，记者看到，优化后的营业大厅，丰富了自助渠道、整合升级了线下线上渠道、布局了开放式柜台服务区，实现了功能区域的划分。如低柜区、高柜区、电子银行体验区、自助服务区等，宛如一个金融超市，客户可有选择的办理现金存取、转账汇款、理财、电子渠道签约、代扣代缴签约、外汇等项业务。在这里，老百姓可以享受多样化的现代化金融服务。

建行连云港分行上述负责人介绍，该行个人业务秉承“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，深入贯彻落实“综合性、多功能、集约化”的发展战略，努力在“紧跟市场、创新转型、提升能力”方面做好文章。近年来，该行学习先进零售银行的成功经验，在同业中率先启动了零售网点渠道转型工作，采取环境改造、优化流程、角色清分、大堂制胜等措施，设置网点空间布局和功能分区，统一网点视觉形象，逐步实现了网点服务流程的标准化和规范化。